“首问负责制”好！

何伯涵

“首问负责制”好！

　　“您好，我想问一下申领住房公积金需要办理哪些手续啊？”10月9日下午，西南油气田公司梁平作业区党政办干部张正明的办公室来了一位班组员工，向他询问购买房屋以后如何申领住房公积金。
　　“哦，您好！申领住房公积金的相关手续由社保员刘坤秀负责，我带您去找她。”说着，张正明便将这位员工带到了社保员的办公室，将情况向刘坤秀进行了详细讲述，并协助刘坤秀为该员工办妥了相关手续。
　　这是梁平作业区实行“首问负责制”的一个场景。为方便生产一线员工来机关后勤办事，该作业区推出了“首问负责制”。制度规定，作业区生产一线员工来机关后勤办事，第一个问到谁，谁就要负责到底，直至问题解决，不能搪塞推诿或置之不理。“首问负责制”促使机关后勤工作人员全心全意为一线员工服务，将员工的困难视为自己的困难，耐心引导，真心帮扶，热心服务，受到了员工的欢迎。“以前，我们来机关办事，由于程序不清楚，所需材料老是带不齐，有时候要跑好几趟。现在好了，‘首问负责制’让我们心里有了底，办事更加省心省力。” 在9日顺利办好申领公积金的手续后，该作业区班组员工林毅道出了心声。
　　
　　作者：赵青洪
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　　审稿人：西南油气田公司梁平作业区党委书记  何华春