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| 图：情景剧花絮妥善处置生病旅客 摄影：官禄成 |
| 民航资源网2015年12月18日消息：为了全面检验员工业务技能，进一步提高地服人员的服务水平和应急处置能力，12月16日，山航地服部在山航大厦七楼大会议室组织了“地服之星”劳动技能竞赛，来自济青烟三地共计60余名员工参加比赛，并邀请公司领导出席担任评委。 |
| 本次竞赛以推动岗位练兵为载体，紧密结合实际工作中常用技能，模拟可能出现的各种情况，讲求时效性练兵效果；同时在竞赛方式设置上，充分展现旅客乘机服务各环节的体验过程，增强了比赛的趣味性。 |
| 随着烟台场站李峰、樊贝贝、曲韶辉的精彩亮相，“礼仪之星”评比正式开始。伴随着不同风格的音乐，参赛选手以规范的表现向评委和观众呈现了站、坐、行、蹲、笑、引导、鞠躬、递接等服务旅客过程中常用动作。台上选手们优美的姿态仿佛是一道美丽的风景，举手投足间尽显优雅和美丽，这种良好的礼仪规范，源自于地服人对职业的忠诚和热爱，也令服务提供者具有了无限的亲和力，更时刻体现着地服部“以客为尊”的服务理念。 |
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| 图：选手在比赛中奋笔疾书 摄影：官禄成 |
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| 随后进行的“值机之星”、“服务之星”、“行李服务之星”、“配控之星”竞赛，则考察的主要是选手对离港系统故障等现场突发事件的应急处置能力。通过模拟实际工作场景中出现的各种特殊状况，全方位考察各竞赛选手的实际业务能力。值机选手要根据下发的座位布局图，在保障安全和准确的前提下用最短的时间手工做好登机牌；服务选手则要在在混合了多个航班的登机牌副联中，快速、准确的分辨出每个航班的登机牌数量；行李服务选手要根据模拟事故现场，按照手册要求以最快的速度手工为旅客填写不正常行李单；配控选手要根据给定机型，选择合适的手工舱单，在最短的时间内准确的手工画出载重平衡图。竞赛过程中，选手们从容镇定，或低头思考、或认真清点、或奋笔疾书、或仔细计算，用自己平时积累的工作经验和技能积极解决竞赛现场各种突如其来的疑难问题。整个过程紧张且激烈，场下的观众和评委也都屏气凝神，关注着场上选手们的表现。 |
| 在广播之星竞赛中，选手现场随机抽取预定场景，按场景要求进行广播。除了中文广播外，选手们还要同时用英文进行广播。评委则从语音、语调、语速、流畅度等方面进行综合评定。台上选手们的“好声音”得到了观众的一致好评，同时青岛场站赵悦选手的韩文广播更引来一片掌声。 |
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| 图：选手在比赛中仔细清点登机牌副联 摄影：官禄成 |
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| 接下来进行的情景剧展演将本次技能大赛推向了高潮。青岛场站代表队演绎的是晚到旅客在地服员工的通力配合和全力帮助下最终顺利成行的故事，表现了地服员工尽职尽责、为旅客着想的敬业精神。济南场站代表队表演了航班延误时工作人员克服自身困难，尽心尽力满足不同旅客的不同诉求，并妥善处置生病旅客的故事，展现了地服员工面对旅客责难和突发状况时，不卑不亢、沉着冷静的良好品质。烟台场站代表队则是讲述了工作中的一些细节，如细心照顾无陪、雨天主动为旅客撑伞、同事生病大家互相关怀等，展现了积极向上的地服人，通过努力工作最终获得了旅客的认可，从而实现了人生价值。 |
| 经过近两个小时的激烈角逐，竞赛圆满落下帷幕，评选出单项奖6名，团体奖1名，并由公司领导颁发奖杯和荣誉证书。 |
| 地服部以此次“地服之星”劳动技能竞赛为载体，进一步锻炼了员工业务技能，激发了员工的工作热情，并在部门营造出比、学、赶、帮、超的良好氛围，从而为不断巩固和提高服务质量，建设阳光地服职业化队伍奠定基础。下一步部门将继续围绕能力提升和服务创新两项重点，以高质量的服务水准为公司打造“厚道待客”品牌而不断努力。 |
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| 图：广播之星评比 摄影：官禄成 |
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| 图：情景剧花絮安抚旅客情绪 摄影：官禄成 |
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| 图：情景剧花絮旅客送来锦旗 摄影：官禄成 |
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| 图：公司领导为单项奖获奖选手颁奖 摄影：官禄成 |
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| 图：公司领导为单项奖获奖选手颁奖 摄影：官禄成 |
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| 图：最佳团队奖合影 摄影：官禄成 |
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| 图：参赛选手礼仪展示 摄影：官禄成   作者：官禄成 魏星 |
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发表于 2015-12-19 07:00:21
