抢票堪比彩票中奖 真有这么悬？

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近日，一份《2016年春运火车票抢票难度最大的20个城市》排名表在网上热传。排名表中，太原抢票概率1∶655万排名第六。不少网友感叹道：这买个火车票简直比彩票中奖还难啊！
网络抢票真的这么悬？仅以太原市为例，太原站共有100多趟列车，太原南站有60多趟，一趟列车最高可承载1500人，总共算下来客流量也就是20多万，而网传的抢票概率竟为1∶655万，这个比率明显夸张。
2016年春运期间，铁路总公司精心安排运输能力，每天安排开行旅客列车3488对，比2015年春运增长14.5%。其中，增开旅客列车440对，新增运能近200万人次。春运增开旅客列车的车票提前40天开始发售，旅客可通过互联网、手机客户端、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等多种渠道购买车票。12306网络售票比率占据总售票率的六成，针对黄牛软件，重新调整了12306售票系统，同时各火车站在售票高峰期间增开车站窗口、增设自动取售票机数量、实行售取票分开、设置24小时取换票窗口等措施，尽最大努力方便旅客购票。
种种惠民举措显示，铁路以人为本的民生情怀、满足广大旅客需求的服务理念，同时也显示了铁路部门为了解决“买票难”，从提高客流运力资源、开拓售票渠道两方面出发做出的努力。
然而，对于旅客来说，“买票难”这一情况依旧存在。白领人士、工薪阶层每逢过年都是集中放假，抢票热点时间集中在春节前一周，同时人们对于购买火车票的乘坐时间、车次、舒适度也有了更高要求。对此铁路部门，要针对高峰时期增开临客和加挂车，在确保动客车安全运行的基础上，合理调整上线动客车数量，保障列车服务设施质量，尽力满足旅客春运出行需求。
春运大军中有很大一部分人是年龄较大的农民工，存在不会使用12306网站、手机客户端及自动售票机购票的情况，只能通过传统窗口排队式购票。对此，铁路部门要进步延伸服务项目，设立专门服务窗口和工作人员指导帮助他们利用新渠道进行购票，从根本上提升旅客购票的信心和耐心。同时，今年铁路部门通过网络向旅客发布了“购票攻略”，旅客们即使买不上票也不用灰心，随时关注12306订票网站就有可能买到他人退票，也有可能买到为缓解压力临时增开和加挂列车的票额。
虽然春运抢票并不像彩票中奖那般夸张，但是“买票难”依旧是全社会高度关注的热点难题，如何化解它，需要铁路部门提升服务质量、挖潜运力资源，让旅客春运出行得到更多的实惠。同时民众也要相互理解和配合，这样才能拥有真正安全、方便、温馨的春节出行保障。