农民工网络购票难，光靠爱心可不行

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近日，有一位成都的乌克兰美女被网友们称为“成都最美老外”。她热心帮农民工抢春节回家的火车票的事迹，不仅引发了大家纷纷点赞，还带动了很多高校学生义务帮助农民工买票的爱心热潮。
这件事让笔者感受到人与人之间热心助人的温暖，但同时也不禁思索道，春节期间正是农民工返乡潮高峰期，对于不会进行网络购票的农民工群体来说，仅仅靠爱心帮助就可以解决“买票难”的问题吗？
由于受制于受教育水平和收入等种种原因，在许多人眼里极其简单的网络购票，对于老年人和农村打工者却难上加难。虽然“12306”网站早有农民工团体订票服务业务，虽然铁路部门在网络上公布了《2016年春运农民工团体票办理指南》，但是对于很多零散、无组织的农村打工者而言，并不能很好享受到这项利民政策。
今年铁路部门对12306购票系统进行了更新调整，堵住了“黄牛软件”抢票漏洞，其最新推出的图形验证方式也确实取得了与抢票软件战斗的“胜利”，营造了公平公正的网络购票环境，大大缓解了旅客购票压力。另一方面为了更好地帮助旅客进行购票，铁路部门也在各大火车站通过增设售票窗口、增加自动售票机、提供“绿色通道”、建立“爱心服务窗口”等多种惠民措施，还在网上公布了“2016年购票攻略”，使得旅客在春运期间购票更加方便快捷。但是，针对农民工买票难，建议铁路部门继续延伸细化服务项目，通过在火车站专设工作人员和服务窗口帮助引导他们进行网络购票，并设立宣传栏公示农民工团体和个人网络购票攻略及方法，这样才能让“三个出行”服务理念在春运期间得到更好地保障，帮助返乡大军真正拥有一个安心、舒适的春节旅程。