姚伟军：打造天台山5A智慧景区 提四个“凡是”服务理念

登高的温石

    新华旅游12月29日电（郭香玉）10月9日国家旅游局公布浙江天台山等14家景区创建为国家5A级旅游景区。
    据了解，天台山景区牢牢把握绿水青山就是金山银山发展理念，以“一号工程”的态势推进5A创建工作。深入开展项目建设大提速、旅游环境大整治、服务质量大提升“三大行动”，举全县之力，集全民之智，创建5A。

     天台山景区

     天台山旅游集团公司主要负责人姚伟军说，景区新升5A，也是做了不少工作。
    一是打造一流精品景区。按照世界水准、国内领先的标准，投入1.5亿元，安排30多个建设项目，全面提升景区品质以及沿线形象。委托国内权威设计单位编制《创5A级旅游景区改造提升规划》《天台山智慧旅游建设方案》《天台山景区标识系统设计方案》等规划，聘请5A专家团队先后10余次全程指导创5A工作。丰富景区业态，在景区内设茶室、休闲吧，集中规范商铺，提供游客休闲购物元素。挖掘文化旅游，聘请多位专家、大师对国清景区天台宗佛教文化和石梁景区霞客文化、五百罗汉文化进行挖掘提炼，设计创作景观小品，提升景区文化内涵。
    二是构建一流旅游环境。景区共整治35公里通景公路，采用喷混植生技术覆绿边坡8000多平方米，完成32个点的景区及道路沿线美化和文化小品改造；新建、改造3.4万平方米生态停车场；美化1.2万平方米的景区村庄外立面；拆除3.5万平方米的景区周边违章建筑；更新427块标牌标识，清理68个临时摊点，拆除127块违规广告牌。
    三是确保游客安全保障。牢固树立“安全是旅游业的生命线”理念，把安全工作放在景区管理工作首位。深入开展“安全生产月”活动，定期不定期进行检查。三年来，共开展应急救援培训18次，消防演练6次，联合相关部门检查108次，排查安全隐患79处，有效保障了景区内外消防安全、设施设备安全以及食品安全等。  

 天台山景区《佛光谱照》

登高的温石

    姚伟军表示，在景区升5A后，服务设施方面比之前有了许多改进。
    一是打造智慧景区。天台山景区改建和新建了信息指挥中心、监控广播、门禁系统、停车管理、游客统计分析、虚拟游、语音导游、电子商务、多媒体展示、自助售票等系统建设，实现景区wifi全覆盖。景区做到“资源保护数字化、经营管理智能化、游客服务多元化、内外资源协同化”。
    二是开展旅游厕所革命。景区先后3次邀请5A专家和省、市旅游局精通厕所改造的专家组专门对旅游厕所进行“找茬”，对照标准，逐一整改落实，累计投入达866万元，完成34个旅游厕所的新建、改建工作，该项工作在浙江省交流发言。
    三是提升游客中心服务功能。景区建成3个智能化、人性化、生态化的游客中心。配置了医务室、投诉室、母婴室、影视厅、邮政点、导游中心、自助寄存、自助售票等服务设施，免费提供宣传资料、茶水、手机充电及轮椅、拐杖、雨伞和语音导游机等租赁服务。
    在服务游客上，姚伟军说，将始终坚持以游客为本的服务理念。一是规范标准。邀请专家授课讲解5A景区标准，聘请景区专业管理公司和培训团队参与景区系统管理和培训，提高景区工作人员服务水平和整体素质。二是优化服务。从一流服务水准的高度，大力倡导“5A旅游、用心服务”，提出四个“凡是”的服务理念，即“凡是游客看到的地方，都必须是整洁美观的；凡是游客享受的服务，都必须是规范高效的；凡是游客遇到的员工，都必须是热情礼貌的；凡是游客提出的诉求，都必须是高度重视的”。做到四个“凡是”深入到每一位景区工作人员的心中，每一位清洁工都学会了“您好、谢谢、再见”等基本的礼貌用语。

    石梁暮色

    景区升5A后，门票会不会提价？姚伟军表示，从90年代起，景区坚持品质不断提升、价格始终如一，并公开承诺：“加A不加价，加A加服务”。
    管理上，姚伟军说，“创5A难，保5A更难”。所以，景区始终坚持“景区越要发展，管理越要跟上”的理念。抓内部管理，规范旅游秩序，提高从业人员的服务意识和服务质量，提升景区整体形象。
    宣传营销上，姚伟军表示，“立足本地，主攻沪江，拓展全国，走向世界”的市场定位。坚持 “走出去，请进来”的原则，通过多形式、多渠道、多角度的宣传，积极组织人员到旅行社、进社区、走高校，广场促销，召开旅游推介会等各种形式，精心策划节庆活动，突出 “创新、特色、品位、实效”，以人为本，组织举办“天台山云锦杜鹃节”“天台济公文化节”等系列活动，进一步提高景区对外的影响力。