铁运处离退中心提升服务水平促和谐

笑看今朝

  
铁运处离退中心紧紧围绕“全心全意为老同志服务”的工作理念，以服务铁运发展稳定大局为中心，锐意进取，扎实工作，广泛开展文化养老等系列活动，切实提升管理和服务水平，确保离退休队伍和谐稳定。

该中心围绕强化服务意识、提高服务水平这一目标要求，进一步加强工作人员的素质教育和队伍自身建设，建立亲情服务责任分工制，遵循“零差错、零延误、零缺陷、零障碍”的工作标准，理顺岗位职责，增强工作责任感、使命感，把“热情服务、贴近服务、周到服务”融入到日常工作中去，用“真情、真心、真意”为老同志排忧解难，用“细心、耐心、热心”为他们提供优质服务，尽心竭力、设身处地为他们办实事、办好事。

该中心利用板报、橱窗、宣传栏等形式开展信访宣传教育活动，让广大离退休老同志真正了解信访知识，增强他们的法制观念，有效引导离退休职工“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”。同时，转变工作思路，变上访为下访，通过走访慰问、召开老同志座谈会等形式，了解老同志们的思想状况，心贴心、面对面地倾听他们的心声，听取他们的意见与建议，取得他们的信任，缩短心理上的距离，从源头上防范各种矛盾的激化，减少各种纠纷的发生，积极营造和谐稳定的良好氛围。

该中心充分发挥老年大学这一平台作用，广泛开展文化养老活动，积极打造离退休职工学习乐园。针对老同志年龄大、阅历广的特点，采取灵活多样的教学方式，科学合理设置学习项目，完善教学管理制度，加强老年大学阵地建设，听取老师和学员意见、建议，扎实做好日常教学管理及服务工作，切实提高教学质量，真正体现了“老有所学、老有所乐”的精髓，丰富、充实了离退休职工的精神文化生活。（刘佳）