元旦旅游投诉居首 网络投诉数量增加

胡云峰

　　2016年元旦假日期间，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报289件（其中投诉277件、举报12件），同比增加8%，其中旅游投诉居首，共有24件。

　　据市工商局统计，假日期间，12315中心接到旅游服务类投诉24件、家电产品类投诉20件、餐饮住宿类投诉18件，同比分别增加71%、100%和157%。投诉内容涉及旅游航空票务和旅游服务质量纠纷、网上住宿预订纠纷、家电售后维修不及时等。如1月2日消费者范某来电称，付费参加“重庆武隆1日游”，发现经营者提供的旅游用车、导游服务等与约定不符，与对方交涉却遭推脱。

　　另一大特征是网络投诉增加。假日期间，涉及网络销售投诉占投诉总量的49%，同比上升5个百分点。

　　来源：人民网

胡云峰

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