共青城市供电公司：以考促学提升服务水平

蓝鹰

来源：人民网
为提高窗口职工服务水平，1月8日，国网共青城市供电公司组织开展营业窗口服务人员业务调考活动，四个供电营业厅的12名窗口员工参加了此次调考活动。

此次调考采用笔试方式，闭卷考试。考试内容紧紧围绕营业厅客户代表的日常工作，内容主要包括：“三集五大”体系管理模式、企业文化、电力法律、法规，供电服务规范、营业窗口电费缴纳、收费标准、阶梯电价等营业窗口基本知识及供电服务十项承诺，员工服务“十个不准”等相关内容。考试时间为90分钟，由分管领导、客户服务中心负责人监考，参考人员严格遵守考场纪律，认真答题，考场秩序井然。考试成绩与经济考核挂钩并在内网电子公告栏中公布。

通过此次调考活动使营业窗口员工的综合素质和岗位技能水平得到切实提升。该公司要求各营业窗口通过此次调考活动，每月进行一次，全面提高供电营业厅的管理和窗口员工服务水平,确保做好优质服务及电费收缴工作有序、规范、高效，建立良好的学业务、赛服务氛围，树立优质的品牌服务形象。（周辉）