交行吉林省分行丰富服务内涵 加快服务提升工作

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交通银行吉林省分行以提升总体服务能力为目标，以银协会“百佳网点”、“星级网点”创建为抓手，大力加强营业网点厅堂现场管理，提升客户满意度，切实做好客户服务工作，推进全行服务工作整体水平再上新台阶。
    记者从交行了解到，该行一是认真履行消费者权益保护责任，积极开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等活动，针对特定消费群体，通过为特定人群授课、走进社区等形式扩大金融知识、防风险知识普及范围，提升弱势群体金融知识水平，扎实做好维护消费者权益工作。二是开展学习培训，提升员工服务技能，提升客户满意度，2015年全年实现未发生客户二次投诉、未发生负面舆情或重大突发事件、未发生诉讼或仲裁。三是全年开展“走进交行，感受温馨”消保服务专项劳动竞赛，评选魅力之星、“微笑之星”、“财富之星”等多个奖项，鼓励员工改善客户体验、提升服务技能。四是加强服务细节管理，抓好网点环境标准化管理，结合对网点的现场检查，重点强化网点物品定位摆放、服务设施规范等问题。加强网点服务保障管理，细化便民设施。
    经过不懈的努力，交通银行吉林省分行营业部获评2015年中国银行业文明规范服务百佳示范单位，成为该行第二家“百佳”示范单位；长春新世界支行、长春友谊支行、吉林热电支行获评五星级，吉林博达支行、延边春晖支行获评四星级，通化光明路支行获评三星级营业网点，实现以服务促进业务，以服务赢得客户。
来源：新华网-吉林

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以提升总体服务能力为目标，以银协会“百佳网点”、“星级网点”创建为抓手，大力加强营业网点厅堂现场管理，提升客户满意度，切实做好客户服务工作，推进全行服务工作整体水平再上新台阶

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