青岛能源：打造国内综合能源服务的引领品牌

蓝鹰

   来源：人民网

人民网青岛1月15日电 文化创新驱动，品牌引领发展。作为岛城最大的综合能源服务企业，青岛能源集团坚持“企业发展，文化先行，价值导向”的发展思路，打造了以“青岛能源”为核心，以“泰能”为资产运作和产品品牌，以“暖到家”为服务品牌的企业文化体系，秉持“责任、诚信、共赢”的核心价值观，以“立足青岛、辐射山东、面向全国，打造国内综合能源服务引领品牌”为目标，构建起以天然气供应及综合配套和热电联产为基础业务，新能源综合开发利用为重点研发业务的“燃气热力并举、产业多元发展”的大能源发展格局。

“安全”“绿色”的诚信

30年前岛城居民家中告别了烟熏火燎，用上了清洁、便捷的“自来气”；20年前岛城居民又享受到了方便、卫生的集中供热——因为能源，我们拥有了光明、温暖和更加便捷舒适的生活。

青岛能源集团承担着岛城110万余户居民的天然气用气和80余万户居民的用热需求，这是一份共荣的使命，也是一份沉甸甸的责任。3800公里的燃气管道、4700公里的供热管道纵横交错，燃气调压站、供热站、换热站星罗棋布，就在我们每个人的身边，为我们的生活带来便利，也对我们的能源供应企业提出了更为严苛和高标准的要求——为岛城百姓站好“安全稳定”供应能源的岗哨。

现如今，岛城的燃气供应以管道天然气和液化石油气为主。30年前的“自来气”——煤制气已于2013年彻底退出了历史舞台，更加稳定、清洁、安全的天然气走进了千家万户。同时，作为“煤制气”时代的遗留品——燃气灰口铸铁管道却因数量庞大并未完全退出历史舞台，其材质脆、韧性差、法兰接口多等特性，在受到重车碾压、路基沉降等外力影响时，极易发生断裂（破裂）、法兰接口松动，造成燃气泄漏，泄漏的燃气串漏到电力、通讯、雨水、污水等管沟内，极易发生爆炸事故，造成人员伤亡，影响公共安全。

为此，青岛能源集团自2012年加大人力财力的投入，加快灰口铸铁管道的改造、升级，截至2015年已改造完成686公里，占总量的95.8%；对尚未改造完成的管线加强安全监护、巡检，并多措并举加快改造步伐，保障岛城居民的安全用气需求。

之前，我市供热方式主要为热电联产、区域供热和热网输配，各供热企业之间几乎“各自为战”，热源一旦出现问题就会影响或停止供热。为了提高我市集中供热安全运行、高效运行能力，青岛能源集团利用集约优势，按照安全、增效、减排的原则，加快所属供热企业的多热源联网运行。项目完成后热网系统由单热源点变为多热源点，各热源点可以相互补充，避免因热源事故而影响或停止供热，极大提高了热源的保障能力。

同时，我市加快分布式能源和清洁能源的开发利用。以胶州湾海底输气管网建设和蓝色硅谷能源配套建设为突破口，全力优化天然气输气管网，打造分布式能源示范基地。加大投入和开发力度发展清洁能源供热，截至目前已有太阳能、地源、生物质、空气源、天然气和余热利用等清洁能源供热项目28个，覆盖供热面积200万平米。

同时，青岛能源集团积极响应国家环保政策要求，以“履行社会责任，提升品质生活”为使命，加大环保改造投入和治理力度，推动能源结构升级，改善城市环境，解决好百姓最关心、最直接、最现实的问题。近两年，累计完成110台次、169项的锅炉脱硫、脱硝、除尘环保改造，改造后的锅炉排放标准严格控制在最新环保排放要求之下。

打造“互联网+能源服务”

“暖到家”服务是我们给岛城市民的诚信誓言。

在“青岛能源”文化的引领下，青岛能源集团秉持“责任、诚信、共赢”的核心价值观，升级打造了全国驰名商标“暖到家”为集团服务品牌，开通了“暖到家”热线96556，整合、优化、提升服务功能，采用全新的热线办理模式，依托集团智慧调度管理平台，建立与生产调度系统联动的应急服务体系，减少了办理来电事项的中间环节，实现了集团经营范围内的“一号通、一线清”，即用户拨打一个电话，就能解决供气、供热和在能源利用过程中遇到的难点、热点问题，服务更加贴近企业、贴近百姓、贴近生活。

自2014年10月份面向社会正式发布以来，96556热线中心受理信息近30万件，群众满意率99.6%以上。为充分发挥96556暖心热线、便民热线、亲情热线的作用，热线中心坚持开展“热线进社区、服务零距离”活动，走进社区、走上街头，将服务送到百姓身边，让那些平时没有时间了解供气、供热知识的居民们能够在家门口学到安全用气、用热常识。

2015年10月，青岛能源集团为提升用户的能源服务体验，推出了“互联网+能源服务”，即“青岛能源”微信公众号→96556热线中心→APP手持终端的服务模式，实现了服务问题从移动终端（客户手机端）到移动终端（工作人员手持APP）的E线解决方式，为用户提供更加智能、便捷的能源服务。

用户只需关注“青岛能源”微信公众号，点击“账号绑定”，输入业务卡号（燃气用户输入公共事业收费服务便民卡卡号，供热用户输入供热卡或供热证号）和预留手机号的后四位，绑定成功后，依次点击“微客服”、“客服留言”，填写个人信息、家庭住址和需要咨询的供气、供热等问题，工作人员将通过手机APP派单将派工单信息直接推送到维修人员的手机端，维修人员会在第一时间与用户取得联系，维修工作完成情况将通过手机APP反馈至热线中心。用户咨询过的问题会以历史记录的形式留存，用户可以就咨询的问题进行查询。

蓝鹰

“暖到家”服务是我们给岛城市民的诚信誓言。