“谁动了手机流量”引争议 北京移动出面澄清

笑看今朝

1月18日，某媒体以《谁动了我的手机流量》为题刊发报道，引发广泛关注。对此北京移动立即开展了查证工作。

北京移动经过核查认为，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242 MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。

关于流量提醒短信误解问题，北京移动给出了解释。由于计费系统工作模式，在每天凌晨会有备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信出现时间差。

据介绍，客户对套餐内包含流量产生疑惑的主要原因在于，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500M寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。

据了解，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，北京移动热线先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查是否终端问题。但客户表示不认可，只提出要求移动赠送6连号手机号码。由于该客户诉求要求条件过高，一段时间未能达成一致。

目前该客户已就此事提起诉讼，北京市东城法院已立案。北京移动表示，将积极配合法律程序，提供相关证据，同时将一如既往的继续坚持在依法合规的基础上，为客户提供更加优质的服务。返回腾讯网首页>>