“一齐、二增、三帮” 爱心服务伴你春运回家

登高的温石

    北京西站036组郝威新接站后送旅客进地铁站，该位旅客专程从兰州到北京看病。 新华网 郭香玉摄

    新华网1月24日电（郭香玉）1月24日是2016年春运第一天，返乡客流已正式进行。为了旅客安全回家，将有600余名青年志愿者和360名武警官兵参与、支援到北京西站的春运工作中，与车站干部职工一起，为旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标共同努力。

    北京西站新闻发言人宋建国接受新华网采访。 新华网 郭香玉摄

    北京西站新闻发言人宋建国接受新华网专访表示，北京西站把对旅客的爱心服务看得很重，尤其提到“036组”。说不仅有“036服务组”，还有“036售票组”“036候车室”等。他介绍，“036”最初是由一位名为李淑珍的客运服务员的胸牌号得名，因其服务细致周到，一致受到旅客好评，常常有旅客写感谢信寄到北京西站，自此“036组”成为北京西站的服务品牌。“036”从一个人演变成一个集体，从专为老幼病残孕服务的“036服务组”，发展成为随时为旅客排忧解难的综合服务体系，可以说它代表着一种爱心种子的精神传递。

   北京西站036服务组郝威新正帮接送的旅客家人在自动购票机上购买地铁票。 新华网 郭香玉

    宋建国说，北京西站“036服务组”爱心精神代代相传，而今由首都劳动模范王琳娜接班，还带有三个徒弟。若想成为“036”组的职工，需要层层把关和考核。当然，“036”服务组的工作人员甚到辛苦，比如说每个人抬20个担架、推40个轮椅等，这样站内、站外接送重点旅客，一天下来等于行走了20公里路。“036组”的工作人员还把这种爱心服务当作锻炼身体，乐观行为实实在在感染着身边每一位旅客。

    北京西站候车室内设036轮椅区。 新华网 郭香玉摄

    对于“036服务组”的服务情况，“036服务组”的郝威新说，对于“老、幼、病、残、孕”方面的的重点旅客若有行动不便，或急需帮助，可以提前拨打12306或专线预约，待接到电话后，“036服务组”会安排工作人员按时到达所在地接送，一直送到目的地为止。

  北京西站036志愿者正在为旅客解答问题。 新华网 郭香玉摄

    据了解，春运期间北京西站将继续落实“一、二、三、四、五”的服务举措。
    客运服务方面，落实“一齐、二增、三帮”服务措施。分别为开齐验票验证、检票及出站通道；增加轮椅、担架等服务硬件设备设施、增加各岗位服务人员；帮接送站、帮联系寻人、寻物及行李搬运、帮特殊重点旅客退改签车票。

北京西站临时候车室的志愿者正辛苦为旅客服务。 新华网  郭香玉摄

    售票服务方面，落实“五帮、四优、三增”服务措施。五帮：帮查、帮选、帮订、帮购、帮送车票（对象为70岁以上老人、空巢老人、卧床病重、务工人员团体等人群）。四优：外来务工人员优先购票；老弱病残孕优先购票；团购、长远优先购票；急难、特殊、军人、学生优先购票。（均通过开设各类专口实现优先功能）。三增：增加流动服务岗、增加固定咨询查询岗、增加自助取售设备服务引导岗。