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[align=justify]新华社北京1月28日电 丁静、王嘉艺、赵高晴[align=justify] 张二霞是北京铁路局北京西站一个“90后”售票员。她有四点“不简单”:一分钟卖四五张票,铁路站点倒背如流,睡觉做梦都在报价,寒暑冬夏全年无休。[align=justify] 因为工作认真、成绩优异,张二霞曾被授予“北京市青年岗位能手”和“全国优秀共青团员”称号。当了典型春风得意,大家赞她爱岗敬业。但人们不知道,二霞是个“苦孩子”。[align=justify] 二霞老家在河南周口,她在家中排行第二。一个姐姐已经出嫁,一个弟弟正服兵役。父亲年轻时碰伤了腿,两次截肢身患残疾,伤口难愈创面裂纹,走路常常疼痛难忍。二霞读书时陪父亲出车,看着父亲艰难爬上吊车驾驶室,她下定决心要努力工作,贴补家用。[align=justify] 毕业之后,二霞当上售票员。站在亚洲规模最大的客运站之一——北京西站售票大厅,二霞心潮澎湃:“要做就做最好”。[align=justify] 别看售票就是“买与卖”,背后学问不简单。要在十几秒内接单、查询、确认、收钱、验钞、找零,没有过硬的基本功和烂熟于心的铁路站顺是做不到的。[align=justify] 二霞利用一切时间学习线路图、时刻表,将列车车次、站顺录成音频存进手机,上下班途中当成音乐反复听背。[align=justify] 售票员开展劳动竞赛,要用票数、款项进行排名。同事们争分夺秒、你追我赶。2013年4月,二霞排名22,5月排名第10,到了6月,她已排名第2。[align=justify] 她把同事们休息、旅游的时间用来熟练业务,不断提高自己的售票速度。每天午饭,她只用15分钟;节假日、暑运高峰,她主动加开支援窗口。为了减少下口时间,她上班时尽量少喝水,上厕所也是跑步走。2013年底,她获得了北京西站年度营销状元,经她手售出的车票款数达到了2300余万元。[align=justify] 如今,网络购票方便快捷,窗口售票面临变革。以前旅客只买当日或近三两日的票,查询起来一目了然;现在春运售票区间有58天,售票员工作量大大增加。[align=justify] 但二霞没有忘记师傅的教导:多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一句歉。她所在的036窗口是示范窗口,吸引了很多老年人前来购票。遇到老年人,先送上暖心笑,再反复嘱咐上车时间。二霞踏实认真、热情有爱,工作以来收到旅客表扬信堆了一大沓,锦旗也有好几面。[align=justify] 今年又不能回家过年。大家问,张二霞你为啥这么拼?“家人在家数饺子,我为大家数车票。”二霞说,小小坚守换来旅客平安,就是大幸福。[align=justify]来源:新华网 |