“售票明星”张二霞：要做就做最好

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[align=justify]新华社北京１月２８日电 丁静、王嘉艺、赵高晴[align=justify]　　张二霞是北京铁路局北京西站一个“９０后”售票员。她有四点“不简单”：一分钟卖四五张票，铁路站点倒背如流，睡觉做梦都在报价，寒暑冬夏全年无休。[align=justify]　　因为工作认真、成绩优异，张二霞曾被授予“北京市青年岗位能手”和“全国优秀共青团员”称号。当了典型春风得意，大家赞她爱岗敬业。但人们不知道，二霞是个“苦孩子”。[align=justify]　　二霞老家在河南周口，她在家中排行第二。一个姐姐已经出嫁，一个弟弟正服兵役。父亲年轻时碰伤了腿，两次截肢身患残疾，伤口难愈创面裂纹，走路常常疼痛难忍。二霞读书时陪父亲出车，看着父亲艰难爬上吊车驾驶室，她下定决心要努力工作，贴补家用。[align=justify]　　毕业之后，二霞当上售票员。站在亚洲规模最大的客运站之一——北京西站售票大厅，二霞心潮澎湃：“要做就做最好”。[align=justify]　　别看售票就是“买与卖”，背后学问不简单。要在十几秒内接单、查询、确认、收钱、验钞、找零，没有过硬的基本功和烂熟于心的铁路站顺是做不到的。[align=justify]　　二霞利用一切时间学习线路图、时刻表，将列车车次、站顺录成音频存进手机，上下班途中当成音乐反复听背。[align=justify]　　售票员开展劳动竞赛，要用票数、款项进行排名。同事们争分夺秒、你追我赶。２０１３年４月，二霞排名２２，５月排名第１０，到了６月，她已排名第２。[align=justify]　　她把同事们休息、旅游的时间用来熟练业务，不断提高自己的售票速度。每天午饭，她只用１５分钟；节假日、暑运高峰，她主动加开支援窗口。为了减少下口时间，她上班时尽量少喝水，上厕所也是跑步走。２０１３年底，她获得了北京西站年度营销状元，经她手售出的车票款数达到了２３００余万元。[align=justify]　　如今，网络购票方便快捷，窗口售票面临变革。以前旅客只买当日或近三两日的票，查询起来一目了然；现在春运售票区间有５８天，售票员工作量大大增加。[align=justify]　　但二霞没有忘记师傅的教导：多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一句歉。她所在的０３６窗口是示范窗口，吸引了很多老年人前来购票。遇到老年人，先送上暖心笑，再反复嘱咐上车时间。二霞踏实认真、热情有爱，工作以来收到旅客表扬信堆了一大沓，锦旗也有好几面。[align=justify]　　今年又不能回家过年。大家问，张二霞你为啥这么拼？“家人在家数饺子，我为大家数车票。”二霞说，小小坚守换来旅客平安，就是大幸福。[align=justify]来源：新华网

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张二霞是北京铁路局北京西站一个“９０后”售票员。她有四点“不简单”：一分钟卖四五张票，铁路站点倒背如流，睡觉做梦都在报价，寒暑冬夏全年无休

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多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多道一句歉。她所在的０３６窗口是示范窗口，吸引了很多老年人前来购票。遇到老年人，先送上暖心笑，再反复嘱咐上车时间。二霞踏实认真、热情有爱，工作以来收到旅客表扬信堆了一大沓，锦旗也有好几面

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