万吨级加油站打造记----记中石油青岛销售30站

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中石油青岛30站位于胶州东环路(南关赵家滩路段)。2015年，该站精细管理，深挖潜力，一举成长为万吨级加油站，被上级公司评为劳动竞赛先进集体、加油站，成长一座服务好、销售好、队伍好的出色的加油站。

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　　打造强大站外，深挖客户，用心服务传递真情
　　面对日益激烈的市场竞争，青岛30站另辟蹊径，主动登门拜访潜在客户，跑机关、下工地、进厂矿，形成了“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制。
　　2015年，青岛30站周边增加了好几处工地，为了实现这部分客户的开发，站经理刁俊雯两次登门拜访都失败了，通过前两次的拜访，小刁发现工地到处都是破了洞被丢弃的手套，于是第三次拜访时带着一些棉手套和线手套，将手套递到负责人手中说：“张老板，您将手套发给员工吧，薄的平时干活用，棉的冬天戴还能保暖。”老板被小刁的细心感动了，连连夸中石油服务好，两天后到加油站办理了加油卡，每月增加油品销量15吨。
　　优化现场服务，暖心服务赢得客户
　　“大姨，您又来啦”加油员小周一句亲切的问候，让客户心里暖暖的，“我就愿意到你们这儿来加油，服务太热情啦！”。这正是青岛30站的真实写照，每名员工都主动提高服务水平，把微笑服务、亲情服务渗入到每个加油环节，全年神秘顾客平均总体得分率达到了90%以上。   
　　青岛30站员工养成了时刻关注现场情况的好习惯，自助客户操作不熟悉时，主动上前引导提示；对未盖油箱盖的自助客户，及时进行提醒；有客户将加油卡或物品遗忘在站内的，员工发现后会立即查找联系方式，打电话告知客户，正是因为每名员工的细心观察和贴心服务，为该站在客户群里赢得了美誉。有一次因为员工拾金不昧，失主还给站上带来了一个新客户，月用油量8吨。
　　凝心聚力，打造强有力的团队
　　每天下午5点至晚上8点是青岛30站最忙的时候，站经理主动留下来协调现场，忙过高峰期后看到员工拖着疲惫的脚步，就给员工讲讲笑话，聊聊天，缓解一下忙碌的气氛，然后钻进厨房给她们下一碗热气腾腾的面条，使得她们身暖心也暖。
　　站上多数是女员工，情绪易波动，为此，站经理每天交接班时都仔细观察员工情绪变化，发现问题及时沟通，疏导心情。当员工出现错误时，我总会私下与其沟通、谈心，剖析其错误产生的原因，帮助他们加以改正。工作中我尽量表扬激励员工，使队伍整体精神状态始终昂扬向上，大家劲儿往一处使，心往一起想，成就了优秀的业绩，为2015年划上了圆满的句号。
来源：大众网

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中石油青岛30站位于胶州东环路(南关赵家滩路段)。2015年，该站精细管理，深挖潜力，一举成长为万吨级加油站，被上级公司评为劳动竞赛先进集体、加油站，成长一座服务好、销售好、队伍好的出色的加油站。

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面对日益激烈的市场竞争，青岛30站另辟蹊径，主动登门拜访潜在客户，跑机关、下工地、进厂矿，形成了“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制。

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