合肥公交打造“星级服务”金字招牌 4年培育100位五星级驾驶员

蓝鹰

合肥公交打造“星级服务”金字招牌 4年培育100位五星级驾驶员

    来源：人民网

人民网合肥1月29日电（韩震震）2016年2月，合肥公交将迎来成立六十周岁生日。1956年成立起，伴随着城市的发展，合肥公交也逐渐成长，成为拥有职工近万名，年客运量5亿6千多万人次的集团公司。在企业发展过程中，企业文化成为合肥公交提升核心竞争力的抓手，通过开展星级服务等活动打造品牌，合肥公交的服务质量已赢得越来越多的群众微笑。

打造“艰苦奋斗”企业文化

俗话说，百人企业靠领导，千人企业靠制度，万人企业靠文化。合肥公交的发展，文化定位非常重要，企业文化决定了企业员工的价值观，决定了职工的信仰，职工的意志品质。

过去公交企业给人的印象，是劳动强度大，社会地位低，公交人则是蓬头垢面，餐风饮露，笑脸往往迎来非议。这让老职工盼望早点退休，年轻职工看不到希望。

面对企业发展困境，合肥公交提出，加强企业文化建设，改变企业形象，树立企业良好的社会形象是重中之重。

从2004年开始，国家要大力优先发展城市公交，支撑行业发展。合肥市委市政府高度重视公交工作，制定了促进公交发展的政策。与此同时，合肥公交着力打造良好的企业形象，以及良好的企业文化。

作为城市客运骨干企业，每天保障万千市民出行，合肥公交把“艰苦奋斗”作为企业文化。多年来，“艰苦奋斗”在一代代合肥公交职工身上传承，他们每天为城市的发展默默贡献，为企业成长付出艰辛。

“在新常态下，城市快速发展，城市化进程加快，企业文化一旦形成，就会对职工起到潜移默化的作用，也会对企业的生产经营管理产生巨大的推动力。”合肥公交集团党委副书记、副总经理平伟在接受人民网安徽频道采访时说，良好的企业文化，让合肥公交能够吸引人才、留住人才，也在不断激励职工干劲和士气，提高企业凝聚力，让职工齐心向企业的最高目标攀登。

品牌建设树立企业核心价值理念

企业发展靠文化，文化建设靠品牌。在企业发展壮大的过程中，合肥公交集团意识到，如果没有自己有影响的品牌，在市场中很难有竞争力量。

此后，合肥公交集团将企业品牌建设，作为树立企业核心价值理念的重要抓手，作为增加企业核心竞争力的有效手段，并提出“企业金牌建设三步走”的计划。

“城市的动脉、开放的窗口”，“乘客至上、服务至上”，“真情服务乘客、真诚奉献社会”，“一个微笑代表公交人对乘客的尊重、一个搀扶代表公交人对城市的许愿”……两年多来，品牌建设的理念融入到实际工作。

合肥公交适时提出品牌建设，树立了李祥斌热线，在营运线路上打造了快速公交1号线，2015年借助合肥“双拥”八连冠，又树立了一个119路“双拥模范”线。

119路“双拥模范”线，由退转军人担任驾驶员，沿途经过合肥市的部队院校、部队工作场所、干休所。2015年8月，在安徽省“双拥”检查时，119路被合肥市双拥办评为“双拥线路”，举行了隆重的挂牌仪式。

此后，合肥公交又打造了6路公交，以包公文化为核心，打造特色线路“清风线”。

星级服务不断提升群众满意度

2011年，在品牌建设过程中，合肥公交体集团开展星级服务，四年来，活动效果让所有人惊喜振奋。

“合肥公交广大职工抱着极大的热情参与其中，企业成立以来，还没有哪个活动像星级服务这样，开展得如此持续。”平伟介绍，星级服务展现出了强大的影响力，给企业带来了很多改变，首先就是改变形象，转变印象。

“星级服务”开展以来，特别是政府加大了对公交的投入，合肥公交运营车辆档次提高，空调车占到运营公交的70%，再加上服务质量的提高，职工面貌的改善，市民乘车环境越来越舒适。

开展星级服务，就要求公交车驾驶员遵守交通规则，做文明道路参与者。几年来，公交驾驶员开霸王车的少了，社会的负面报道少了，正面报道不断增加，公众对公交职工的印象也比过去好了很多。

此外，星级服务对于合肥公交集团基层管理水平的提升，也起到了很大的促进作用。

据了解，合肥公交集团大的车队有400多人，小的也有200多，星级服务活动开展以来，驾驶员们劳动积极性得到提高，投机取巧的事明显减少。主动打扫车厢卫生，准时发车等问题都迎刃而解。

还有一个最明显的改变，就是晚上报修的公交车多了，有星级服务的考核体系制约，有安全隐患的车辆，职工们都会及时发现，避免公交车带病上路。

据统计，在近两年的行风评议中，合肥公交的位次不断提升，2013年排到了第五位。

“高层战略得到职工们的理解和支持，职工的参与度提高，企业核心竞争力就会得到提升，为企业良性发展打下坚实基础。”平伟说。

良性发展，不断适应“公交都市”

企业文化的建设和品牌的树立，让合肥公交集团形成了良性循环发展，政府购买服务得以实现，企业发展也逐渐上升到行业新高度。

近年来，作为安徽省会，合肥建设“大湖名城、创新高地”的现代化大城市步伐蹄疾步稳，而作为直面万千群众的窗口单位，合肥公交集团开展的星级服务活动，也在不断适应“公交都市”的建设需要。

“随着合肥国际化建设的步伐，合肥公交开始早做准备，对高星级驾驶员的要求不断提高，2015年下半年五星驾驶员已经开始考英语。”平伟介绍，目前集团每年进行首席驾驶员的“十佳”评选，给予一定的待遇，评选让驾驶员不断学习。

此外，合肥公交还开展向榜样学习、比学赶帮的劳动竞赛，在树立榜样的同时，培养员工的团队精神，并让员工看到自己的成长空间，提高队伍的正能量。

如今，合肥公交集团100多名五星级驾驶员，成为集团积极向上的队伍，也是合肥公交的核心力量。

同时，合肥公交还树立了首席驾驶员、劳动模范、合肥好人、中国好人等一批榜样，开展了最美女工、最美公交人活动，让很多优秀人才脱颖而出。

“星星之火可以燎原，虽然变化还需要一个过程，但我们相信，合肥公交的未来一定会让社会越来越满意。”平伟说。