您的满意是我们最大的追求

王超

您的满意是我们最大的追求

——任楼矿洗衣房班组争创金牌服务侧记

“你好，取衣服吗？请问你的工作服编号是多少？”

“是3890号，昨天送洗的，现在能洗好吗？”

“洗好了，请稍等这就给你取……”

这是日前记者来到任楼矿洗衣房工作服领取窗口采访时看到的一幕。正在领取工作服的保运区机修工张亚见到有记者采访，忙说：“要好好帮她们宣传一下，现在她们不但衣服洗的干净、及时，服务态度也大有改变，你看就连我这工作服上的两个破洞也缝补的好好的。”听到生产单位员工夸奖，站着一旁的洗衣房队长张亮笑着说：“还请多提宝贵意见，我们继续改进，你们的满意就我们最大的追求。”

说到洗衣房服务质量的变化，队长张亮感触最深，他介绍说：“员工工作服施行统领统洗以后，洗衣工作量增大，在夏季每天入洗量达到2000多套，劳动强度大，女职工对工作产生抵触情绪。洗衣不及时，衣服丢失、洗衣不干净等问题成为生产一线员工意见的焦点。为改变这一现状，矿上创新了后勤服务管理方式，把精细化管理、市场化考核引入洗衣机房日常管理中，制定洗衣价格核算体系，优化、规范洗衣操作流程，每件工作必须严格按照：签收、洗涤、甩水、烘干、缝补、上架六关。同时，在洗衣过程中减少了每天设备的每次入洗数量，增加洗涤和烘干时长，大幅提高了工作服的洗涤质量。”

改变服务质量，关键是要改变员工的思想观念，提高服务意识。为此，该矿工会在生产单位组织开展了洗衣服务满意度调查和测评，组织女职工深入生产一线班前会，与一线员工面对面交流，听取他们的意见和建议，让女职工充分认识到工作中的不足。在了解到一线员工对工作服缝补不及时，二线员工对洗衣牌少，洗衣难意见很大时，她们主动改变工作方式，对所有送洗的工作服进行统一检查破损情况，统一缝补，彻底解决了员工工作缝补难的问题。同时，还把洗衣牌主动送到二线单位，为他们洗衣提供方便，深受二线员工们的欢迎。为营造赶、学、比、超等工作氛围，洗衣房还开展了星级班组岗位竞赛活动，每月评选多名星级员工，每季度评选一个优秀班组，并进行经济奖励。

一份耕耘一份收获，在该矿开展的洗衣满意度综合测评中，她们的测评分数有今年5月份的72分，提高到目前的87.54分，员工对洗衣服务的满意度在逐月提升，洗衣女每月也从服务质量考评中得到了30元到60元不等的奖励。洗衣女工郑燕告诉记者，如今她们实行了微笑服务，提高了服务质量，就连一线员工来洗衣服时的态度也变得谦逊、和气，大家认可了她们的劳动成果，就是工作累些、苦些，心里也高兴。(陈洪)