兴隆庄矿：有事请拨440

笑看今朝

  
“有事请拨440，文明服务现真情；来电诉求有回应，迅速行动到家中……”兴隆庄矿以“服务职工、方便职工”为宗旨，于2月初开通440社区服务热线平台。职工家里凡有日常水电暖维修、照明线路维修、下水道堵塞清理等需要服务的，都可以随时拨打440热线。

兴隆庄矿原有多个报修服务电话，居民遇到不同问题时，需要拨打不同的电话号码，不容易记住，很不方便。经过单位整合，他们统一设立440服务电话，并由专人负责，24小时开通。440工作人员接到住户需求电话后，及时安排工作人员持派工单上门维修。

为真正体现440的服务宗旨，他们面向职工家属公开承诺，矿内服务30分钟内到现场，矿外服务60分钟内到现场；住户室内管道破裂、跑、冒、滴、漏、掉卡送不上电等水电故障1天内排除……同时，他们建立“限时督办”和“定时回访”制度，对矿区住户在生活中遇到的各类问题进行耐心细致的解答处理，接受信息反馈。目前，440热线成为服务全矿职工家属的枢纽，因问题处理快，事事有回访，被职工家属誉为“事事灵”热线。（董朋 秦婧）