宜家：好团队来自平等自由的企业文化

屈联西

宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化：平等、低调、朴实、现代。


  ■ 良友





  宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化：平等、低调、朴实、现代。它们的低调平民文化不仅反映在家具的低廉价格上，而且表现在其公司高层的个人风格上。宜家的创始人据说是世界首富，但他从不张扬，而且穿着朴素，生活简单。据说他每次喝完饮料，都舍不得扔掉一次性塑料杯。


  宜家的招牌广告语是：“你不必富有，只需要机灵。”它创造的团队文化也具有类似特征。最有意思的是，宜家为了鼓励团队成员间的高度融合，从不给每个员工明确的岗位说明，相反，他们要求团队成员自己商榷讨论决定谁负责什么，团队如何运作最有效。团队的管理者也没有特殊的头衔，与他人平等，主要起的是协调沟通的作用，理顺团队并让每个人都能充满乐趣地工作。


  这样平等模糊的团队文化一开始在宜家实行时遇到了相当大的障碍，因为美国文化虽然讲求平等，但平等的程度没有那么开放。另外，美国文化讲求精确，岗位也好，职责也好，都需要有明确定义，一旦含糊，员工便不知所措。所以，一开始员工的离职率很高。但公司认为，这是宜家的核心文化的重要部分，就坚持了下来。在此过程中，宜家的员工也慢慢熟悉了宜家的文化，认同宜家文化的人才被予以聘任。


  在宜家，每个人的工作内容都不复杂，因此每个人都能胜任他人的工作，没有人是不可取代的，所以团队的管理关键在于队员之间的互相磨合，在于创造积极向上、彼此信任的团队气氛。这样在任何人忙不过来的时候，暂时有空闲的人就会主动帮忙，使顾客得到良好的服务。此模式扩大到整个商店，就会产生整个商店即是一个大团队的效果。


  宜家专门规定将一年中的某一天用来奖励所有员工，如何做呢？把在那一天售出的家具的全部收入分给每个员工，商店的员工也因此对宜家有强烈的归属感，将自己视为大家庭中的一员。这样的正向循环使公司的氛围越来越好。

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宜家家居是世界上品牌知名度最高的公司之一，公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化：平等、低调、朴实、现代。