消灭“激情大盗”

王超

    很显然，人类只是把沟通和构建关系当做解决问题的最后的补救手段，而激情大盗正是由于企业的领导者以及整个企业在关系建设上质量低下和缺乏真实性而造成的

    为什么出现激情大盗？

    《当代经理人》：为什么企业会扮演“激情大盗”的角色？

    奥马尔-汗：和所有的人类活动一样，企业也可以分为“技术性”企业和“成长性”企业。“技术性”企业热衷于企业战略，热衷于单纯赢利；而“成长性”企业则更多关注与成员沟通、雇用和吸引人才、提高参与度及执行力的情况。

    越来越多的“技术性”企业的发展成为一种乏味的“规则”练习，而非一次充满激情、具有丰富构想、富有挑战性的旅程。这样一来，激情自然就会在这些企业中消失。

    《当代经理人》：如何消除“激情大盗”的影响？

    奥马尔-汗：一个帮助我们继续前进的实用方法，就是将一个必须通过集体努力完成某项任务的团队召集起来，并要求他们列出自己曾经实际体验过的“激情大盗”的表现形式。如果你列出的绝大部分事件是一些比较容易解决的问题，比如取消会议、修改表格，解决某两个人之间的矛盾等等，或者承诺给大家举办团体建设活动，那么企业领导者必须马上行动起来，将这些问题立刻解决掉。尽可能地发挥集体作用，并采取果断并且令人印象深刻的行动，你将会因此赢得大量善意和友好的赞赏。

    如果你的需求是比较复杂的，你面对的是一些已经渗透到企业经营结构中的问题，那么你就必须先去了解哪个问题是最关键、最棘手的，在你所提议的补救措施中能够持续成功发挥作用之前，先把这个难题解决掉。只有真正抓住并解决了这个最关键的障碍，我们才能寻找与“激情大盗”战斗的有效方法。

    有效沟通的领导力

    《当代经理人》：相比于我们在日常生活中的沟通，企业成员之间的有效沟通是否同样重要？

    奥马尔-汗：没错，从许多公司的案例可以看出：一个最基本的原则是如果得到团队中每一个成员的支持，并因此在整个团队中盛行时，企业就会变得更加富有生气和活跃起来。因此建立有效的沟通和良好关系就显得非常重要，否则，我们只能取得一些暂时性的突破，却无法持久。

    这种新型的沟通能够完成两件事。首先，通过大规模、不断取得进展的相互沟通和承诺，可以为寻找新的前进之路点燃激情。其次，如果我们能够维持这种新型的沟通，它将通过激情的燃烧来实现持久突破性改进。

    《当代经理人》：领导者如何建立以沟通和建立良好关系为基础的领导力？

    奥马尔-汗：也许对于企业来说，最好的机会就是培养领导者的情感成熟度，以及由此产生的开放式的领导风格。除此之外，还有必不可少的对行业知识的合理掌握，面对实际情况进行清晰思考的能力，以及作出判断和决定的能力。这是我们建立良好关系的条件。反过来，良好的关系也是让企业“点石成金”的最好方法。

    当企业成员之间建立起真实而活跃的关系时，就相当于把最顽固和最有害的激情杀手连根拔除了。由此，活力、奉献精神和良好的业绩都将全部得到释放。

    与那些英雄人物的自我转变不同，我们现在所掌握的主要转变工具就是真诚的沟通和建立稳定的关系。对我们来说，这既是一种自我培养，又是一种积极而有意义的挑战。

    《当代经理人》：在企业中怎样才能知道我们是否培养出了激情的工作关系？

    奥马尔-汗：第一个检验方法是问问自己能否及早、坦率、勇敢的说出事实真相。这里的关键，就是学习如何更为积极的将真相表达出来，尽可能不使用类似“你不能”这样的说法，而是要为对方提供积极、正面的选择，并在提出相关建议时使对方也能够参与进来。

    第二个检验方法，问自己能否在一个新想法仍处于发展阶段时及时地向别人请教和咨询，这些新想法能否被不断改进甚至超越？也就是说，好的想法能否得到习惯性的持续改进？

    第三个检验方法，就是看一旦我们达成了一致意见，能否迅速地将决议转化为行动。真正对速度的检验并不是看做出决策的速度，而是看一旦决策做出，采取行动的速度。尤其是在面对危机时，在危机演变为事实之前将它清楚的识别出来，是心智健全和良好的领导能力以及高效率的一个共同标志。

    最后一个检验方法：我们的团队能否发挥出比个体相加更大的作用。强有力的相互合作时具有极大挑战性，可以说必须在情感上给予相当的激励才能完成。

    这四种检验方法都是关于健康的有利于培养激情的关系，事实上，每一种检验方法实际上都包含着一种策略。

    首先对自己提出要求。《当代经理人》：对于企业领导者来说，领导力往往被异化为单纯的权力，对于激发员工激情，领导们对自己应该做些什么？

    奥马尔-汗：领导者对自己提出要求非常重要。毕竟，如果不能首先要求自己为更好的沟通做出改变和实现成长，怎么能去要求别人呢？

    但是领导者究竟明确要求什么？首先要看你收集到的那些有代表性的反馈信息是否对企业发展有益，然后询问自己：我能够为之作出承诺的，能够因取得进展而感受到激情的是什么？

    其次，在企业中，你最希望人们做的是什么？是倾听，还是与客户建立更多的联系？还是其他？无论是什么，你都要与你的团队成员进行讨论，当你确定那就是需要做的“第一件事”时，首先对自己提出要求。

    最后，将你渴望整个部门和企业能够传播、展示和表达的内容，通过自己的团队展现出来。在一些大型企业中，糟糕的领导者往往会压制士气、激怒人才，并因而在杰出表现方面制造一个无底洞，但即使在这些暗淡的场所仍然存在许多创新、卓越表现和激情。

    《当代经理人》：如果公司许多部门、员工对于企业变革、创造激情毫无兴趣，那么领导者如何在死气沉沉的企业中发挥作用？

    奥马尔-汗：我们必须学会用自己的方式实现梦想，这其中包括我们个人的梦想、团队的梦想，以及那些确实能够存在并得以实现、令企业繁荣的梦想。但我们也必须适当的帮助那些迫切等待领导者出现、以彻底改造他们自身的员工，“引爆”他们所处的毫无激情的工作环境。

    请记住，释放激情不是一个人可以完成的任务，它需要团队中拥有一个能够创造、培养并促使人际关系发生巨大变化的人，就如同在足球比赛中必须要有人踢那个球一样。不过，如果确实需要有人开始行动，首先要求你自己采取行动。