(旅游)黑心导游自曝宰客内幕

马兵

不良导游宰客早已不是什么秘密，但对于许多首次参团旅游的消费者来说，往往对其宰客招数不明就里，以至上当受骗。前不久，在导游这行摸爬滚打多年、曾以各种手段赚黑钱的赵先生（以下称赵导）向记者透露了一些内情。
   
　　零底薪制让一些导游黑了心
   
　　一些旅行社或是零底薪，或只有象征性的少量工资，而其导游的收入却并不低———淡季收入超千元，旺季可达三四千元；遇上几个好团队，还要远远超出这个数。赵导告诉记者，外界对此可能很不理解，而在导游圈内这是太正常不过的事儿了。
    赵导透露，几年前通过减少旅游景点挣钱的路，现已被堵得差不多了，特别是地陪导游。因为组团社在接待费用上对地方接团社有约束力，通常是先给接团社少量经费，接团款要等到下次接团时才全部付清。如果导游擅自更改游程，因减少景点造成游客投诉，不仅接团款得不到全部结算，而且也失去了下次合作的机会。特别是一些信誉良好的旅行社，对导游管理严格，有的还收取一定的抵押金，想减少旅游景点挣钱很难行得通。当然，这也并不是绝对的，像有些低价境外游，除了几个特别大的著名风景区外，导游可随机应变减少旅游景点。因为到了国外，游客的主动权便全部交给了导游，导游挣起钱来也得心应手。
　　别看挣钱的道越来越窄，但难不倒一些“聪明”的导游。只要能不停地接团，就有机会不停地带旅游团四处购物，钱就会源源不断地流入导游的口袋。
   
　　景点购物导游是“老板”
   
　　游客购物导游吃回扣一直是公开的秘密，通常情况下，旅游景点给导游的回扣是销售价的３０％左右；但商家自己并没有让利，这笔钱早已转嫁到游客身上。
    赵导告诉记者，现在大多数游客十分精明，只旅游不购物，即使购物也是利用自由活动时间单独外出购物，不在游程指定的购物点内买商品。这类游客最令导游恼火，他们会在时间上“整”游客，如正常需两个多小时才能游览完的景区，导游用１个小时便将观光解决了，然后将剩余时间全部挪给旅游购物。中途车上，导游还会尽可能地指点游客购买什么样的特产，细数相关人文典故，指点游客识别真伪的技巧，“一切都是为游客着想，不怕他不动心”，“到了购物点，咱们导游才是真正的‘老板’”。说到此处，赵导兴奋得坐直了身子，“因为没有我们导游的推荐介绍，没有我们在讲解中做‘技术处理’，天知道旅游景点能卖出多少货，这点他们很清楚，所以不敢得罪我们”。
    赵导说，很多游客在购物时都会砍价，遇到游客砍价过猛，商家无力再支付给导游３０％回扣时，售货员会借向经理请示之机，与导游电话沟通商量——“哥们！你看顾客砍价太狠了，你让出１０个点行不？”如果导游同意，售货员便向游客谎称经理同意了，将商品卖给游客。如果导游不肯让利，商家也只能眼看着游客抽身而退。导游还会不失时机地上旅游车巡视一番游客购物的情况，以便与商家对账。
    赵导不无遗憾地说，其实在购物吃回扣上，一些女导游尤其是漂亮的女导游更具优势。现在有的旅游团队专挑这样的女导游，她们打扮入时，着装性感，令一些男游客心猿意马。有些女导游在途中不失时机地向那些大把大把花钱购物的男游客发出赞许，激发他们继续购物的欲望，以便自己拿到更多的回扣。
   
　　在游客票款上打主意
   
　　当然，年轻美貌并非万能。赵导说，不久前，一位刚入行的女导游带领游客中途转车时，因联络不畅导致全团几十位游客无车可坐，被游客指责得直哭。与之相比，经验更丰富的男导游会给游客一个看似更为合理的解释，骗取游客的信任、同情，还有金钱。赵导给记者讲述了他的一位同行的“经典”骗钱故事。前年夏天，北方一个老年旅游团在华南五市结束活动返程前，导游为了最后再从团费中捞一上笔，就打起了票款的主意。他先将旅游团带到距离火车站较远的一个广场，然后独自来到火车站售票处，用计划全部购买卧铺的票款购买了部分卧铺票和部分硬座票。购票后，他并不急于接旅游团到火车站候车。距离火车开车前３０来分钟，他找到一个喷水池，从池中捧起水往头发和身上浇，然后以百米冲刺的速度跑到旅游团游客面前。那些等他购票返程的老年人，看到导游上气不接下气、浑身上下汗淋淋的样子买到票跑回来，感动得不得了。又听他介绍如何托关系搞到这些票，早已不再计较是否全是卧铺，以及买硬座会有多少差价等问题了。匆匆将旅游团所有老人送上返程列车，导游借口没有为自己买到票留了下来。之后，他购买了下一班火车卧铺票独自返程，老人们的票款就骗到手了。
    赵导说，虽然类似这样的“经典”骗局现已很难得逞，但像利用购票机会向游客借老年证、军官证等证件，捞取旅游景点给持证人购票优惠的事件仍时有发生。
   
　　如何做一名成熟游客
   
　　近几年，旅游已经成为人们生活中不可缺少的组成部分。针对赵导讲述的情况，记者找到旅游行业的一些管理者核实，他们均表示“十分可信，尽管只是少数人在这样做，但影响很恶劣”。他们告诉记者，时下旅游业竞争十分激烈，旅行社利润微薄。游客在自我保护意识提高的同时，不要一味地追求低价。一些旅行社推出超低价格的旅游线路，意味着他们将通过降低食宿标准、景点“缩水”、增加购物时间等方式从游客身上找回损失。因此，消费者在进行旅游消费时贪图便宜，可能会以牺牲旅程品质为代价，甚至会损害到自己的合法权益，失去旅游的意义。
    旅游业的管理者提醒广大消费者，随团出行一定要选择讲信誉、重质量的较大规模的旅行社，出游前一定要与之签订旅游合同，在合同中明确出游行程、路线、景点安排、食宿安排及购物时间安排等，做一名成熟的游客。
　　有关人士建议，旅游管理部门在规范旅游市场的同时，应加强对导游的监督管理，根治一些旅行社实行的零底薪、低薪制，通过维护导游的权益从而维护广大消费者的利益，共同促进旅游业的健康发展。
      据《中国消费者报》