铁路乘意险是以人为本的服务提升

鸿雁

　据《北京青年报》消息：北京青年报记者从中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称“铁路保险公司”）了解到，自去年11月1日，全国铁路推出可自由选择的“铁路乘意险”之后，截止到今年2月15日，已销售出778.65万份，平均每天售出7.28万份。但与全国每天售出数百万火车票相比，铁路出行保险的购买比例还比较低。

　　那么铁路乘意险究竟是什么呢？铁路乘意险是指被保险人在保险期间内持有效乘车凭证，乘坐境内旅客列车，遭受意外伤害致使本人身故、伤残或者受伤治疗的，铁路自保公司按照约定给付保险金的一种保险服务。该保险由旅客在购买火车票时自愿购买，保费3元，最高保障30万元意外身故、伤残和3万元意外医疗保险金。保险事故发生后，铁路站车现场工作人员可直接受理报案，为旅客提供便利服务。

　　那么新推出的铁路乘意险和以前的有什么区别呢？新推出的的铁路乘意险属于自愿投保，而2013年以前推出的则是要求旅客强制性购买的“意外伤害险”；新出的铁路乘意险，保费仅3元，就可以享有最高保障30万意外事故、伤残和三万元意外医疗保险金，对未成年人，仅1元即可购买一份“乘意险”，享有可最高保障10万元意外事故、伤残保险金和1万元意外医疗费，对在12306网站购买铁路“乘意险”的成人父母，如果携带的一名身高不足1.2米且不满10周岁的子女乘车，经二代身份证核验，便后可免费领取一份铁路铁路乘意险，而2013年以前的当时推出的强制险价格要占整个票价的2%，而旅客一旦发生意外伤害，事后理赔却只能拿到最高2万；从以上这些对比中，你就就会看到铁路服务的不断提升和以人为本的思想。

　　那么铁路乘意险为什么会受冷落呢？笔者认为原因主要有以下三个方面：首先是大家对铁路运输安全的信任，和其他运输工具相比，铁路运输安全一直处于第一的地位，久而久之就让大家认为坐火车这么安全就没有必要买什么乘意险；其次，很多人对铁路乘意险的概念并不是很清楚，认为购买火车票的钱里就包含有乘意险，这是不对的，现在大家所购买的火车票里仅仅只包含铁路的运输费用而已，铁路乘意险不是像汽车、飞机那样强制加在票价里；最后，没有和火车票搭配销售以及渠道的限制也是乘意险受冷落的原因。

　　那么铁路乘意险对乘客到底有哪些用处呢？诚然和大家一样，笔者以前也从没买过乘意险，认为火车这么安全能出什么事呢？不过，后来细细一想，其实购买铁路乘意险还是很有必要的；就算火车再安全也会有一些风险的存在：比如，在火车上不小心摔倒了或者是接热水时不小心被烫伤了等等，如果大家购买了铁路乘意险的话就规避了这些风险的发生，区区几块钱而已，何乐而不为呢？

　　最后，笔者想说：不管铁路乘意险的销售如何，它都是表明铁路以人为本的服务提升，它都是为大家出行安全、方便、快乐而考虑的，所以，我们大家不应该排斥，为自己和家人的安全出行再加一重保障，何乐而不为呢？（作者系中华铁道网评论员李荣）