(旅游)上海导游亟需补充“世博营养”

马兵

        2010年上海世博会倒计时已不到200天，上海的导游们是否已经做好了准备？对于即将在家门口登场的盛会，上海的导游们又了解多少？
      “海宝”名字由来、场馆建设进展、世博主题等一问三不知

对于初到上海的游客来说，导游是他们认识这个城市的第一扇窗口，是城市对外服务的一张重要名片。2010年上海世博会倒计时已不到200天，上海的导游们是否已经做好了准备？对于即将在家门口登场的盛会，上海的导游们又了解多少？
带着这些疑问，记者兵分几路，来到沪上的几个著名旅游景点实地暗访了一番，结果发现，虽然记者问的都是一些有关世博会的最基本问题，但有些导游的回答仍然不尽如人意，个别导游还表现出爱理不理的冷淡态度。
问
“海宝”为啥取这名
答
大概就是“上海宝贝”的意思吧
记者首先来到城隍庙，虽然不是节假日，但到处可见来自各地的旅游观光团身影。记者走上九曲桥，恰巧迎面走来一个挥舞着白色导游旗的年轻女子，正在向游客介绍城隍庙的历史。记者立刻走上前去以游客的身份搭话。 “导游小姐，我是从外地来的，我想问问明年上海世博会具体是什么时间开、在哪里开？ ”对这个简单的问题，这位导游的答案脱口而出：“5月1号开始，大概到十月份吧，地方么就在靠近黄浦江的世博园区里。 ”不过，当记者立在九曲桥旁的海宝雕塑向导游询问世博会的吉祥物为什么要叫 “海宝”时，导游皱起了眉头，想了半天后才说：“大概就是‘上海宝贝’的意思吧，这个我也不是很清楚。 ”
在东方明珠门口，记者询问了多名导游后发现，一些带境外旅游团的导游对世博会的举办时间、地点知道得比较清楚，而一些带境内团的导游对世博会的了解少得可怜。
而在游客如织的南京路步行街，一些导游对于“海宝”其实是“四海之宝”的意思也不清楚。比如在永安百货门口，记者碰到了一位手举黄色旗帜的年轻导游，正好带着一个美国来的旅游团在南京路游览购物，趁着游客们都在自由活动的时间，记者以游客的身份问了几个关于世博会的问题，“那个是世博会的吉祥物吧，叫什么名字呀？”“哦，叫海宝。”“为什么要叫海宝呢？”“这个……我平时都是按我自己的理解告诉游客的，我说因为上海靠海边，就像是大海的宝贝一样，所以吉祥物叫‘海宝’，大海又是蓝色的，所以海宝是蓝色的，不过我也不知道对不对。 ”
问
园区建设啥进度
答
大概就只有中国馆建好了吧
记者在暗访中还发现，可能是参加过世博知识的相关培训，大多数被问到的导游对世博会的一些静态知识多多少少还是有一些了解，但对于动态消息却不够关心。
在豫园门口，记者看到一名年轻导游拿着小喇叭，说着一口流利的英语向身后的外国游客解说景点。待他停顿下来，让游客自由拍照时，记者赶忙问了上去，“你好，我是外地来的游客，想要去世博园区，不知道怎么走啊？ ”说着，记者还从包里摸出一张上海地图。导游望了记者一眼，摇摇头道：“世博园区啊，现在还没对外开放，要等到明年呢。 ”“那么，现在都有那些场馆建好了？”记者没有放弃，紧问不舍。只见这个年轻人挠挠头，摊开两手，一副无奈的表情：“那里我也没进去过，现在大概就只有中国馆建好了吧。 ”
记者于是采访了旁边一位从新加坡来的游客陈小姐，她告诉记者，很少在各个旅游景点听到导游主动介绍和明年世博会相关的内容。 “比如刚才在世博会特许商品门店里看到中国馆的模型，我就问导游中国馆现在建好了没有，导游回答他也不知道；我又问他中国馆建筑的设计理念和它背后的中华文化元素，可是导游还是回答不知道。 ”
问
上海世博会主题是什么
答
大概是关于经贸方面的吧
在记者的整个暗访过程中，也有个别导游表现出十分不耐烦的态度，给上海导游形象打了个折扣。
比如在城隍庙中心位置的小吃广场，一名中年妇女胸前挂着导游证，正在安排随团游客到南翔小笼店中用餐。记者见她安排好游客后从店中走出来，便上前用普通话表示想要询问几个问题。 “哦，你要问什么就快问吧，我还要带团呢。 ”对方瞄了记者一眼，语气有些冷淡。 “我想了解一些关于上海世博会的具体情况，请问你……”“世博会还早呢，明年5月份才开始，现在没什么活动的。 ”“那您平时都会向游客介绍世博吗？ ”见记者还想问下去的样子，对方显得不耐烦起来，半夹着上海话说道：“这有什么好介绍的啦？这里是城隍庙呀，帮世博会又勿搭介的。 ”
在南京路上海时装商店门口，一位穿着红色套装、举着导游旗帜的中年女子导游进入了记者的视线。“请问世博会什么时候开始，主题是什么……”这位导游说，“日期嘛，是5月1号到10月，主题大概是关于经贸方面的吧。 ”或许是对不知道世博会“城市，让生活更美好”的主题感到不好意思，这位导游再次对记者摆了摆手，以“我们团集合的时间到了”为由掉头不再理会记者。
做世博主人，我们准备好了吗？
世博会，一场现代文明的盛会。
随着2010年上海世博会的越来越近，作为上海的主人，要迎接海内外7000万人次来宾，有一个问题我们必须要作出回答——如何做个合格的世博东道主？
一方面，是我们每个人，可以从哪些举止、习惯做起？另一方面，是身边的各行各业，是否还存在着需要改进的不足之处？


   来源: 解放网-新闻晚报(上海)