深圳116家医院满意度调查结果出炉：职业病防治院排第一

胡云峰

　　2015年度深圳116家医院公众满意度调查结果出炉
　　
　　深圳新闻网3月7日讯（记者 刘梦婷 通讯员 深卫信）3月7日，深圳市卫生计生委召开了2015年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果（深圳中仁泌尿外科医院、深圳岭南医院因停业不在通报范围）。
　　
　　据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式, 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。2015年共发送短信随机调查患者1058542人（门诊患者占60.6%，住院患者占39.4%），回复315410人，回复率为29.8%，其中住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽取患者113606人（门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%），回复4133人，回复率为3.6 %，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。
　　
　　2015年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分），其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9 %）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4 %）。政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。
　　
　　2015年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（82.73分）、罗湖区卫生计生局（82.35分）、市医管中心（81.93分）。
　　
　　2015年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院（88.04分）、深圳中山泌尿外科医院（87.00分）深圳口岸医院（85.76分）、深圳市孙逸仙心血管医院（85.29分）、深圳市罗湖区中医院（85.14分）。同时,根据不同性质,将全市116家医院分成15个组别,进行2015年度患者满意度分类排名。
　　
　　据了解，为了提升医疗服务水平，改善市民就医体检，各医疗机构不断推出便民利民新举措。如：
　　
　　北大深圳医院通过规划改造缓解院前车辆堵塞，地面仅保留绿色急救通道，其他车辆进入地下三层车库（提供近1000个车位，并进行分区），门诊楼外设置即停即走循环通道；市中医院全面开启智慧医疗新体验，通过微信实现预约当日号，就诊时段精确到半小时以内，通过院内3D智能地图系统实现智能导诊，通过住院患者佩戴腕表实现智能管理；市妇幼保健院打造全流程网络医院，市民可以通过手机预约挂号、在线取号、在线交费、查看检查检验报告等；市二院率先实现门诊全员持健康卡就医，通过健康卡（社保IC卡或银行联名健康卡）实现自助挂号，自助缴费，自助打印检查、检验报告及发票，建立“电子病历”；宝安区人民医院推出“先就诊，后缴费”就医新流程，取消集中挂号环节，门诊患者可直接到各专科诊区分诊台，先取号就诊，后补缴费，缩短等候时间；福田区人民医院虽然医院扩建，也从没打过不参加满意度测评请示，而是根据停车场距离医院较远情况，特设“车前服务岗”，在车前为老弱病残及行动不便的患者提供轮椅及车床，协助挂号、发放联络卡等，全年满意度排名第17名；深圳爱尔眼科医院第三季度由于推送的数据不合格受到批评后着力进行整改，第四季度排名27名。
　　
　　晶报相关报道
　　
　　深圳医疗服务满意度获最好成绩
　　
　　2015年逾30万患者给116家医院打分，全年得分79.37，四季度首次突破80分

　　昨日下午，市卫计委在市民中心召开2015年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果。记者了解到，2015年第四季度全市116家医院综合满意度评分80.3分，是实施满意度监测以来的最好成绩；全年患者满意度总体呈上升趋势。
　　
　　据介绍，2015年第四季度，市卫生工作委员会对全市116家医院共81312名门诊、住院患者进行了满意度调查，综合满意度评分80.30分，比上一季度高0.49分。
　　
　　“第四季度服务满意度是实施满意度监测以来首次高于80分。”市卫计委相关负责人表示，第四季度服务满意度评价呈现两个特点，分别是住院患者满意度评价高于门诊患者，以及政府办医满意度高于社会办医满意度。
　　
　　记者从通报了解到，在此次调查中，门诊患者占54.1%，满意度评分78.96分；住院患者占45.9%，满意度评分81.63分。据全市各医院满意度排名显示，排名前五名的医院分别是深圳口岸医院、深圳市职业病防治院、深圳中山泌尿外科医院、深圳流花医院、深圳市罗湖区中医院；排名后五名的医院分别是深圳华南妇科医院、深圳民生妇科医院、深圳广生医院、深圳远大肛肠医院、深圳昆仑泌尿外科医院。
　　
　　据介绍，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式，辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。2015年共发送短信随机调查患者1058542人，回复315410人，回复率为29.8%；问卷调查共随机抽取患者113606人，回复4133人，回复率为3.6%。
　　
　　全市各医院全年满意度排名前五名的分别是深圳市职业病防治院、深圳中山泌尿外科医院、深圳口岸医院、深圳市孙逸仙心血管医院、深圳市罗湖区中医院。（晶报记者 陈雯莉 通讯员 深卫信）
　　
　　来源：深圳新闻网

胡云峰

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