深圳全市医院公众满意度呈上升趋势

胡云峰

　　昨日，深圳市卫生计生委召开2015年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了全市116家医院公众满意度调查结果。结果显示，公众满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度提高2.01分，其中，门诊满意度低于住院，公办医院满意度高于社会办医院。
　　
　　根据调查结果，2015年度深圳市116家医院（深圳中仁泌尿外科医院、深圳岭南医院因停业不在通报范围）患者总体满意度为79.37分，患者评价处于满意区间，其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9%）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4%）。政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。
　　
　　2015年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局、罗湖区卫生计生局、市医管中心。2015年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院、深圳中山泌尿外科医院、深圳口岸医院、深圳市孙逸仙心血管医院、深圳市罗湖区中医院。
　　
　　据了解，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式，辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。2015年共发送短信随机调查患者1058542人，回复率为29.8%，其中住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽取患者113606人，回复率为3.6%，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。
　　
　　市卫计委表示，接下来将认真落实《深圳市深化医药卫生体制改革建立更高质量医疗服务体系的实施意见》、《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》和《深圳市医疗卫生机构服务规范》，采取有力措施进行整改。要充分运用“互联网医疗”模式，优化就医服务流程、提升医疗技术水平、注重医学人文关怀、营造温馨就诊环境等，为市民提供方便、快捷、优质的医疗服务。（记者 吕二函 通讯员 深卫信）
　　
　　来源：深圳新闻网

胡云峰

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