特报评：期望电子商务立法镶嵌更多“深圳经验”

胡云峰

　　2015年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉49437宗，比上年略有下降。值得关注的是，虽然网络购物消费投诉数量大幅度减少，但仍然高达7086宗。除了虚假宣传、销售劣质商品、以次充好等常见问题外，消费者信息泄露导致财产损失、假冒知名网站购物欺诈、网购支付系统存在安全漏洞等问题也颇为突出。

　　电子商务在当下可谓风起云涌，网购日益变为主流，这一点，从每天送至各小区堆积如山的包裹即可窥见。但与之相对应，网购陷阱也令人防不胜防。工商总局近日发布了各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析，在服务类投诉中，网购投诉以14.58万宗排名第一，与2010年相比增长了令人惊讶的77.67倍。其中，网络购物商品质量和虚假宣传等问题成为被投诉“主角”。

　　规范网购由此成了一个越来越迫切的话题。毫无疑问，信用是电子商务的灵魂。如果网上假货横行，对于整个市场经济和网购自身的发展而言都是灾难性的。除了呼吁行业自律外，依靠公共管理的有效介入，及时追究网络交易诈骗的相关责任，对网上交易商品的质量监管责任前置等等，都是题中应有之义。

　　更重要的是，面对形形色色的网购违规怪象，须从立法层面，包括及时推出配套细则等来加以防范。比如，新版《消费者权益保护法》于2014年3月15日开始实施，其中一个引人注目的亮点是，网购商品可以享受“后悔权”，自收到货品七天内，可无理由退货。但调查发现，这种规定只是“看上去很美”，实际操作中，不少消费者还是遭遇了退货难的问题。

　　随着电子商务的体量日益增大，迫切需要一门专门的法律来对这一行业加以规范。不仅是电子商务经营的合法性、市场秩序等问题亟待立法规范，传统经营模式中的假冒伪劣、欺诈侵权等侵犯消费者权益的问题在电子商务中同样存在，新产生的电商平台责任划分、数据信息保护等问题，都离不开更清晰、更细致的法律界定。

　　来源：深圳企业新闻网

胡云峰

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