晚报评：拥抱一个消费价值重估的新时代

胡云峰

　　商业企业必须认识到一个基本事实，即不尊重消费者等于商业自杀行为。如果没有与消费者荣辱与共的商业精神，任何企业都可能倏忽之间泯然于市场。只有从内心深处尊重消费权利，敬畏消费价值，我们才能开启一个拥有无限可能的消费新时代。

　　又是一年3·15，常有人慨叹，这是常年被“欺负惯了”的消费者唯一的权利狂欢日，因为大家可以将长期积累的不满与郁闷在这样一个日子集中倾泻。同时，这又是不少企业最担忧的日子，平日里对消费者维权习惯性说“不”的傲慢，在这一天可能会受到更广泛的曝光与谴责。

　　然而，就企业层面而言，3·15究竟是“噩梦”还是“反省日”，也许才是最值得探讨的命题。在3·15面前，存在两种企业类型。一种是蓄意“作恶”的企业。对于此类无良企业，3·15的媒体曝光仅仅是一方面，来自监管部门的严厉惩戒才是根本，应当让如此企业彻底消失于市场，没有能力再为害公众，扰乱正常的市场秩序，实现执法零容忍。另一种则是出于主观疏忽或客观上管理存在漏洞等因素，造成对消费者权益不利的后果。相关企业需要为此承担相应责任，更要及时反省自身的不足，从而更好地优化和完善产品和服务，用更为自觉的纠错行动来践行社会责任，把3·15当成推动企业二次变革的开端。

　　除了关注实体企业，我们更应把目光投注到互联网商业平台。据媒体报道，今年央视3·15晚会受到的各类消费投诉，集中在网络购物、汽车消费、手机消费等热点领域。一个高速发展的网购市场，必然会带来诸多挑战。首先是线上交易平台与线下监管之间的脱节。比如阿里巴巴去年一年，仅仅消除的假货链接就高达1.2亿个，这就需要网购平台与职能机构之间强化协作，尤其是执法力量与大数据之间的对接，形成法律制裁机制的“线上化”。

　　更深层次的命题，在于对山寨产业的堵疏结合。据媒体报道，福建某地的服装、鞋帽类山寨产品曾极其泛滥，其中一个重要因素，就是当地有许多“三来一补”的企业，由于订单减少，造成产能过剩。加之自身品牌打造能力偏弱，山寨就成为当地企业的求存之路。

　　因此，如果仅仅是简单地打压，那么山寨产业链或许只会从地上转移到地下，无法彻底根绝。而最好的应对办法，是提供当地产能的释放渠道，通过电商平台与当地政府的合作，打造一个“中国质造节”，将当地符合条件的、质量过硬的企业集体推出，并为热衷网购的年轻一代提供个性化定制，从而赢得消费者的认可。

　　来源：深圳企业新闻网

胡云峰

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