油城消费者：要勇敢说“不”

初卫平

                              油城消费者：要勇敢说“不”
         “你好，这里是12345投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮助你的……”3月8日，记者走进濮阳市工商行政管理局12315投诉举报指挥中心，只见大厅内的工作人员一边接电话，一边记录消费者投诉的相关信息。

     在“3·15”国际消费者权益日来临之际，河南濮阳市市工商局对2015年消费者投诉案件进行了全面梳理，结果显示全年共受理消费者咨询投诉举报14147件，同比上年总量增长74.4%。

     随着居民生活水平的提高，越来越多的消费者加入到追求更高品质生活行列中，买汽车、换手机、吃保健品更是常事，可随之而来的侵害消费者权益现象也屡见不鲜，并且花样不断翻新。为帮助广大消费者进一步增强维权意识，记者走访了市工商局相关负责人，对去年多发消费案例进行解读，使油城居民畅享幸福生活。

     购车：对扣留合格证、强制收取续保押金说：“不”

     你能想到吗，买车时也会遭遇忽悠，不仅仅是扣留车辆合格证，目前更甚的是汽车经销商强制收取续保押金。对此，消费者要勇敢说：“不”

     案例回顾：

     市民赵女士从4S店全款买了辆车，上了全险，购置税等费用全部交齐，临时牌照挂了半个月，但4S店却迟迟未将车辆合格证给她。赵女士一打听才知道，车辆合格证都是机动车生产企业印制并随车配发随车带的，4S店提供不了合格证，很有可能是拿去给银行做抵押贷款了。

     案例分析：

     买了车，车辆合格证迟迟拿不到的现象并非个例。汽车经销商一般都有贷款融资的需求，以抵押车辆合格证的方式换取贷款确实已是业内较为常用的融资模式。

     濮阳市消费者协会的工作人员认为，消费者交款购车后，便是车辆的所有权人，把车辆合格证抵押给银行就相当于把车抵押给银行，一旦4S店无法偿还银行贷款，被抵押车辆有可能被银行强制执行，消费者相当于购买了一辆没有“保障”的车，这种车证分离销售已构成对消费者的欺诈。

     消费提醒：

     根据《产品质量法》等相关法律规定，汽车合格证是汽车符合国家标准、具备出厂销售条件的身份证明，必须证随车走。对于购车的消费者来说，汽车合格证是办理机动车注册登记、投保、注销等手续时必须提交的法定证明文件之一。

     建议有购车需求的消费者，可选择规模大一些的集团或企业进行购车，如果车商确实是因客观原因一时提供不了合格证，也应该在签订合同时约定合格证交付时间、具体上牌时间，尽可能地避免权益受损。

     另外，针对一些汽车销售公司巧设名目、乱收续保押金、指定保险公司的现象，建议消费者购车时押金不要随意交，合同条款要看清楚，切记可自选保险公司办理车险。

     微信：集赞、购物要擦亮“眼睛”

     在金融生活中，随着手机银行、网上银行等新兴金融终端的普及以及各类创新金融支付方式的增加，随之而来的也有新兴侵权行为的出现。针对侵害合法权益的行为，消费者应该以零容忍的态度来对待。

     案例回顾：

     近日，市民杨女士在微信朋友圈上看到某数码店发布的一则“集赞”信息，称在规定时间内集88个赞，凭微信“集赞”图可领取一个蓝牙耳机。于是，杨女士便发动所有亲朋好友帮忙点“赞”，不料等她前往兑换礼品时却被告知：礼品兑换每天只能兑换20个，且只有下午时间可以兑换。圈购买了价值3000多元的化妆品，拿到货物后发现是假货。当再次联系微信好友要求退货时，却被对方直接拉黑。
     案例分析：

     从营销的方式来看，商家发出的点赞内容类似于广告。尽管商家没和网友签订书面合同，但当消费者按照要求转发商家广告宣传内容并“集赞”时，实际上已经和商家形成合同关系，一旦按要求集满了“赞”，商家就应履行承诺，兑现礼品，否则就涉嫌虚假宣传或者违约。

     消费提醒：

     首先，消费者要理性对待微信“集赞”营销，盲目“点赞”不可取，莫贪图小利，中了商家虚假宣传的圈套。

     其次，微信朋友圈购物多存在如下陷阱：一是商家故意在微信朋友圈卖假货；二是利用“熟人”心理，专门“杀熟”卖假货；三是利用伪造的代购小票和虚假交易记录帮人代购，骗取钱财。如果遇到假货、遇到违规销售等相关问题，可以依据《合同法》等相关法律来维权。

     手机号码：停用记得要“松绑”

     随着购买新手机，办理套餐等多种情况的持续升温，消费者办理新手机号或停用旧手机号的频率也变得越来越高，网站账号丢失、微信密码丢失等现象越来越多地出现在我们生活中。

     案例回顾：

     市民李先生近日发现自己的网站账号密码丢失了，后来才明白原来是因为自己一年停用的手机号码绑定了该网站账号而造成的。

     市民刘小姐新买了一个手机号码，朋友在添加她为微信好友时发现，她的微信图像和微信介绍都是另一个人。刚买的号码怎会被别人注册了呢？

     案例分析：

     那些停用的旧手机号将在一定的时间之后重新放号进入市场给其他消费者使用。但是，消费者办理旧手机号停用之后，此前所绑定的相关使用账户却不会因为消费者的手机号注销而进行自动解除绑定。

     消费提示：

     在互联网时代，“手机号就是账号”这样的事情很常见，不少人的手机都绑定了微信、支付宝、网银，如果没有解除绑定，带来的后果将不堪设想。所以手机号停用，记得要“松绑”。濮阳市12315消费者投诉举报中心和濮阳市消费者协会建议市民计划变更手机号码前，一定要在手机号尚未注销时(因为不少网站账户解除绑定需要将验证码信息发送至原手机号码)就手动对自己的相关账户进行接除绑定，以确保自己个人的财产和隐私安全。

     “当然，像往年一样，保健品骗局、商家的中奖骗局每年也是有增无减，消费者一定不要轻易相信，还是那句老话‘天上是不会掉馅饼的’，希望更多的消费者能进一步增强维权意识，做好前期的证据收集工作，为后期的维权提供帮助。”市工商行政管理局12315投诉举报指挥中心主任崔振典说。（网络）

初卫平

来自企业报网络