工商银行大同分行着力提升服务能力 促进劳动竞赛有效开展

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为促进首季开门红劳动竞赛有效开展，工行大同分行把大力提升服务质量作为“服务建设体验年”的主要内容，从四个着力点采取有效措施，转变作风，健全机制，强化管理，促进全行服务形象和服务水平的不断提升。
    一、增强服务的自觉性。高度重视服务工作，将提升服务能力作为提高市场竞争力的有效手段，大力倡导“优质服务从我做起”活动，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，变“要我服务”为“我要服务”，切实提高优质服务的自觉性和主动性。
    二、做好服务的整体性。加强员工服务行为教育，分专业落实员工培训计划，加强业务知识、服务流程、服务规范、服务礼仪的再培训，打造高素质的员工队伍。加快网点形象建设整改进程，实施网点净化、美化、亮化工程。加强全行员工服务形象管理，规范行为，提升形象。
    三、落实服务监督机制。建立服务质量评价监督机制，强化服务考核。明确服务考核标准，加强服务质量管理，把服务质量纳入到绩效考核体系，将客户满意度、投诉率与员工个人绩效挂钩；建立“直通式”的客户投诉处理机制，高效处理客户投诉，对影响本行声誉的严格追究责任。
    四、创新服务手段。优化服务流程，制定服务标准，提高服务效率，提升客户的服务体验；强化产品售后服务，尤其对网上银行等新产品、新业务的营销，通过上门客户回访、调查问卷、征求意见等方式，做好产品使用、系统维护等售后服务，提高产品使用率，取得营销实效。建立分支行协调联动、相互支持的二线为一线、一线为客户的服务体系，实现二线保障支持系统与市场营销、业务处理流程的无缝链接，提升服务效率。
来源：山西经济网

dongzi

mengjiye

优化服务流程，制定服务标准，提高服务效率，提升客户的服务体验；强化产品售后服务，尤其对网上银行等新产品、新业务的营销，通过上门客户回访、调查问卷、征求意见等方式，做好产品使用、系统维护等售后服务，提高产品使用率，取得营销实效。建立分支行协调联动、相互支持的二线为一线、一线为客户的服务体系，实现二线保障支持系统与市场营销、业务处理流程的无缝链接，提升服务效率。

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感谢张老师支持劳动竞赛专页，问好老师，周末快乐

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感谢mengjiye老师支持给力，问好辛苦老师，周末快乐

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从四个着力点采取有效措施，转变作风，健全机制，强化管理，促进全行服务形象和服务水平的不断提升。

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一、增强服务的自觉性。

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二、做好服务的整体性。

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三、落实服务监督机制。

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四、创新服务手段。