竺江南：接线员是“演员”更是“心理抚慰天使”

胡云峰

　　竺江南(左一)接听市民来电。

　　深圳市公安局反信息诈骗咨询专线竺江南

　　接线员是“演员”更是“心理抚慰天使”

　　“记得有我，遇骗无忧，81234567”。在社区、公交、地铁等地方经常能见到这句话，这是深圳市公安局反信息诈骗咨询专线的电话号码。这个专线背后，既有广大公安民警的努力付出，也凝聚着许许多多辅警的辛勤工作，竺江南便是其中一员。

　　接线员是“心理抚慰天使”

　　进专线的第一年，竺江南的岗位是接线员，很多人一听到接线员这个岗位会觉得很普通、很平凡。实际上，专线的每一个来电都有可能关乎广大市民财产安全，每一个来电都容不得半点马虎。除了帮助市民快速拦截被骗资金外，接线员还需要应对事主在财产和感情受损后的各种不同反应，甚至需要常常扮演心灵天使。

　　2015年某个周末，值班的竺江南接到了一个外省打来的求助电话，事主是一名女士。刚开始，她说自己的一个朋友不知道是不是被骗，想咨询下。

　　来源：深圳企业新闻网

胡云峰

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