感言乘务员读错“南苑”

大器晚成

                                                                         感言乘务员读错“南苑”
     一辆公交车行至某地南苑段时，乘务员很客气地招呼有没有在南苑下车的，遗憾的是，她把南苑误读成了“南宛”。且不说乘客大多能够意会这里的“白字”，如果遇到外地客商误了站头由谁负责呢？难怪有人善意地开玩笑，要好好学学普通话。   
    再稍微留意一下，不少广告语方言味十足，比如“存款到X局，保你有收获”，“局”与“获”并不押韵，这是没有按照普通话韵律制作的结果，也是一种语言的不规范现象。广告语与普通话接轨，在全国普及推广普通话的今天也显得十分重要。
    作为人们日常生活中一种最常用的交际语言工具，普通话在人们的工作、学习、生活和业务经营中发挥着越来越重要的作用。尤其在服务类行业，不读错别字，说好普通话，规范使用文明服务用语，包括标语、广告语文明规范，更是做好服务工作的基本前提。
    说好普通话，是每位国人都应具备的素质。任何文明创建单位，在为广大顾客提供温馨周到服务的同时，认真抓好服务员工的普通话培训工作，倡导员工自觉规范使用文明服务用语，依据普通话标准制作广告，也是很有必要的。
    众所周知，在安全生产和服务一线的员工更要努力提高自身的普通话水平，严格规范使用文明服务用语和广告用语。工作在服务一线的员工，特别是一些重要窗口的员工，方言不同，乡音浓重，过去由于不重视普通话的培训，导致在服务中的语言沟通障碍，给服务工作带来了不少的麻烦，也给文明服务打了一些折扣；一些窗口打出的不规范、不标准广告给人以学习普通话的障碍，一定程度反映了窗口单位与服务人员的素质。
    因此，加强普及普通话培训工作，推出优秀广告语，不断提高自我包装推销和文明服务水平，是开展好文明创建活动的关键，员工普通话水平的高低和自觉使用文明用语以及规范使用广告语的程度，直接影响着文明窗口的服务形象。
    文明优质的服务，不仅要有文明优雅的举止，还要有文明规范的语言文字，只有举止、语言、文字都文明起来，才能真正达到服务优质文明的标准；只有提倡员工说好普通话，规范使用文明服务用语和广告用语，才能真正树立文明窗口形象，为广大顾客提供文明优质的服务。（顾盛杉  丁小军）

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