以“奥运精神” 当好世博志愿者----记奥运火炬手钱斌的世博情怀

王超

以“奥运精神” 当好世博志愿者
     ------记奥运火炬手钱斌的世博情怀

                       

邵惠民

让“奥运之火” 点燃服务之心 ，让“奥运微笑” 滋养民族记忆，让“奥运精神” 扮靓城市名片。-------钱斌
    2008年北京奥运前夕，大众出租六分公司“五星” 的哥钱斌不负众望，力挫群雄，成为一名光荣的奥运火炬手，为大众、为上海、更为出租汽车行业争了光添了彩。然奥运的冼礼和特殊的经历令钱斌感慨万千，志愿者的微笑与奉献犹如一股超强冲击波，感染着他激励着他影响着他，使他切肤难忘终生受益，更是他人生之旅一次质的蜕变和超脱。由上海市总工会、共青团上海市委员会、上海市质量协会共同发起开展的“为世博卓越服务——创建百千万用户满意服务明星工程”活动中，钱斌和他的班组不负众望，力挫群雄，荣获上海市用户满意服务明星班组，钱斌和他的伙伴们第一时间报名申请参加世博志愿者。作为一名党员的哥，在大众文化的熏陶下，在师傅陶依嘉的指点下，钱斌潜心学习，用心感悟，他不仅靠自学拿到大专文凭，还掌握了两门外语基本会话，并将屡获殊荣的“钱斌班组” 打造成“真诚服务，真情奉献, 真心付出” 品牌特色班组. 而钱斌矢志不渝将“奥运之火” 传递弘扬，用自己的言行和爱心，叫响志愿者名字。

镜头一  用真诚服务诠释志愿者内涵
   百年奥运，让钱斌铭心刻骨的就是“志愿者称号”，在国外，无论年龄大小、不分职务高低，都会积极参与到社区工作和慈善事业中去，不计名利，求的只是社会的和谐和心灵的快乐，他们以当志愿者为荣，以作奉献者为乐。让志愿者成为一种流行风尚，影响着人们的言行和思维，亦滋养和丰富着国民的道德实力和文明素养。
钱斌的营运车上有一块特殊铜牌：党员模范车。遇到客人认可他的服务向他讨要名片时，他便会微笑地递上。名片的背后题道：“奉献一片爱心，迎接八方来宾。”正是凭借着这份特有的真诚和坦然，他赢得了许多乘客的表扬和首肯，他阳光般的微笑让人亲切与温暖，成为我们这座城市动人的音符
    五星的哥的服务应在细节取胜，党员的哥的奉献要将爱心放大，这样小小的车厢也能温馨如家，心与心之间也会和谐温暖“年前，一封寄自宝岛台湾的感谢信在大众公司传为佳话。台商李培东先生在大陆工作的四年中，真切地感受到诚信高效的大众服务，这一切应归功于工号为501253的大众司机钱斌。一次，李先生不慎韧带拉伤，行动不便。之后4年中，钱斌一次又一次地向李先生提供知心到位的服务，令李先生感激不尽。有几次已是夜深人静之时，李先生突然有急事要处理，打电话一通知钱斌，他二话没说立马就到。4年中的点点滴滴使李先生充分体验到大众出租细心有加的人文服务和朴实的大众文化，当李先生因工作需要返回台湾时，情不自禁地写下了这封词真意切的感谢信。那是在一个炎热的早晨，钱斌接到一笔电调业务，去虹许路上的干休所接一位小男孩上学。车到干休所，出来一位老人，忙不迭地打招呼，说孩子昨晚被父母接回家了，他们忘记和调度中心说了，能不能让钱斌赶到二公里外的父母家接孩子？望着老人恳切的目光，钱斌二话不说调头点头应允。车到后，他的父母告知钱斌：小孩早晨使小性子起床晚了，让稍等片刻。二十分钟后，母亲陪着小孩下来了，连声道歉。虽然只是一笔二十元不到的生意，却花费了钱斌一个多小时的时间，然钱斌微笑依旧，服务周到。临下车前，母亲和小孩分别拿出一支钢笔和一袋巧克力塞到钱斌的手上，钢笔上刻有“上海电视台”五个金光闪闪的小字，诚恳地对钱斌说：“师傅，你是我遇见到的最热情的的哥，名符其实的模范车，这支笔是我们台庆时所发，我也舍不得用，就给您留作纪念吧！”
    还有一次，钱斌送一客人去市六医院骨科住院部。在闲聊中得知，这位客人住在徐家汇，他的爱人因交通事故造成腿股骨折，住进市六医院开刀，后天下午就要出院了。这位客人试探着问：“市六医院门口经常拦不到车，我的东西又特别的多，师傅，麻烦您能否后天特地开过来接一接我爱人回家？我是看到您车前的那块“党员模范车”的牌子才跟您提这个要求的。”虽然这笔业务只是起步费，面对乘客信任目光，钱斌笑着点头。到了约定的时间，钱斌准点停在了骨科住院部大楼前。叉帮拿东西，又搀扶病人，细致而热忱服务，谢绝了客人递过来的小费，家属感动了。虽然钱斌花费了近二个小时做了这个起步费，但内心感受到一种无与伦比的快乐和充实，因为他正努力践行着一个志愿者的承诺与梦想。

镜头二   用真情奉献折射志愿者风采
    2007年特奥会在上海举办，钱斌第一时间在网上报了名，成为一名特奥志愿者，并担任了人数最多，任务最重，压力最大的美国代表团总领队。在通力合作下，钱斌不辱使命圆满出色的完成了任务。受到了市区两级政府的表彰。与此同时，钱斌还参加了中央电视台《你就是火炬手》的选拔活动。并顺利当选为2008年北京奥运会的火炬手，在上海东方绿洲参加了火炬接力跑，传递的路程虽然很短，但拼搏之路却很长，钱斌跑出了自己人生最辉煌的一段路，为行业添了彩。
    坚持了27个春秋的南京路步行街爱民月活动已成为城市文明的一道亮丽景观。而来自大众六分公司的钱斌和他的伙伴们也已坚持了六个年头， 整齐的服装，耐心的咨询，以及向南来北往的友人分发《引领大众》宣传册和便民服务册，擦皮鞋秤体重，世博在即，钱斌联手全国劳模杨怀远陶依嘉何颖及在场服务的100多支志愿者服务队向海内外游人发出倡议，精彩世博，文明先行，奉献世博，不分你我。活动结束，还将孤老和残疾人免费送回家。
    尊老爱幼，行善施爱、帮困帮教、文明巡访也一直是志愿者钱斌的活动内容。一次，上海列车段的全国劳模何颖参加完市劳模春节茶话会后，搭乘的正是钱斌的出租车。闲聊中，谈起了孤老甘美忠大娘的近况。早在1952年，甘大娘从北京来到上海建承中学任教，由于体弱多病，耽误了婚姻，所有亲戚都在北京，只有她孤身一人住在上海。2002年甘大娘准备到北京过夏天，在购票时偶遇全国劳模程薇，之后，程薇、张庆桓、何颖成了孤老甘大娘的“铁路儿女”。2005年6月，甘大娘不幸被诊断出患了晚期胃癌，住进了瑞金医院卢湾分院。闻毕，钱斌当场表示愿为甘大娘提供帮助，并留下自己的手机号。从1月至5月，钱斌先后6次为甘大娘提供免费接送服务。在老人的追悼会上，我看到许多前来送别的爱心人士，有相识的，也有不相识的，以爱的名义祝甘美忠老人一路走好。此事给钱斌的震动很大，他希望他和他的伙伴们都是爱心播洒者，让自己的行为成为文明社会的闪光点。年前，大众交通集团党委办公室收到一封感谢信，寄信人是一位名叫方杰的中专生，他将父亲的遗愿和家人的感激融入字里行间，原来方杰的父亲方厚强是上海列车段的职工，患白血病，之后住进了长海医院接受治疗。期间，列车段和各界好心人纷纷献出爱心。而接受化疗后，每月从大华新村到长海医院往返路程成了方厚强的心病，那时的他浑身浮肿、虚弱无力。劳模何颖与大众六分公司钱斌联系后，钱斌当场表态这个业务他包了。班组成员陆志强、周永茂等也加入了接送行列。半年多来，风雨无阻、真诚开导、捐款捐物、悉心扶助，在钱斌眼里方厚强俨然是自己的兄长。为此，方厚强多次向妻儿表示，待病情稍稍稳定后，要亲自上门看看钱斌和他的伙伴们，感谢大众公司的领导们。病情恶化，方厚强带着未了的心愿撒手人寰。故事并未到此结束，钱斌和伙伴们带着慰问品一次次上门看望了方厚强的妻子和儿子，希望他们坚强地生活下去，有困难随叫随到，谁叫他们有缘相识呢！
    每年的重阳节和中秋节，钱斌和伙伴们都会买些菜、月饼及其他滋补食品在师傅陶依嘉的带领下去宝山通和新村探望一对八十几岁的孤老；每逢新学期开学和“六一”儿童节，钱斌和伙伴们还会给通和新村小学一对安徽来沪谋生的农民工子女送上学习用品和其他礼物，每年还会参加学校组织的义拍义卖活动，为学校的帮困助学献上自己的一点绵薄之力；小曹同学是杨浦区市光三村一位品学兼优的高中女生，却因家境贫困面临辍学，又是钱斌号召全体班组员工一起资助了三年高中学费，又送上许多课外书籍和学习用品，终于帮小曹同学圆了大学梦。“赠人玫瑰，手留余香”，钱斌还担任了黄浦区几所学校的校外辅导员，用奥运精神来激励广大学生。此外，钱斌还与一位上海市未成年人犯罪管教所的刑事少年犯结对帮教，经过一年多的真情帮教，以及自身的努力，小张同学获得了上海市劳动改造积极分子的称号，并被减刑，闻讯钱斌感到由衷的快乐。
    上善若水，厚德载物，“一切为了大众”的宗旨永不过时，在新时期只会与时俱进，发扬光大。重阳佳节那天，风和日丽，浦东世纪公园迎来了一群特殊的游客，10来位耄耋之年的老人在几位大众的哥和居委干部的搀扶下边走边看，还在“上海里”、“东方明珠”等艺术花卉前合影留念，引起周围游人驻足观望。获悉原委后，纷纷翘起大拇指“OK！OK！”原来这群老人均来自宝山区淞南三村，都是些独居老人和无依无靠的孤老，平日里受到社会各界的关心和帮助。去年3月，连续数年获得区文明单位的长江路小学成立了“杨怀远志愿者服务队”，以校长袁菲为带头人的党员和积极分子服务队与淞南三村的8名孤老结对子，每月定期上门服务。与袁校长结对的王美珍阿婆也是个孤老，平时袁校长嘘寒问暖，呵护有加。一次王阿婆身体不适，袁校长闻讯放下手头工作，亲自驾车送阿婆就医。这次重阳节前夕，袁校长在南京路步行街遇到为民服务的大众六分公司“钱斌班组”。当袁校长与钱斌沟通后，俩人一拍即合。作为“上海市用户满意服务明星班组”，班组长钱斌是名年轻党员，也是全国劳模陶依嘉的徒弟，平日里他们爱老助老，佳话不断。这次他们代表大众六分公司党政领导与长江路小学及淞南三村居委会共同举办了意义非凡的“重阳之旅”，不少老人眼含热泪地说：“感谢大众司机，过了个终生难忘的重阳节。”钱斌拉着几位阿婆的手，动情地说；“阿婆，千万不要谢我们，帮你们就是帮我们自已，因为我们也会老的。”为此，长江路小学和淞南三村居委会向大众公司“钱斌班组”的钱斌、陆志强、周永茂、丁保金、吴明5位的哥代表赠送锦旗，上书“重阳见真情，为老尽孝心”。

    作为一名世博志愿者，钱斌热心公益，参与巡访，在浦东新区文明办的统一指挥下，他和伙伴们放弃休息，参加新区街镇巡访，纠违查脏，路口劝导，举报违规，为此，钱斌又走进了课堂，充电补课，不仅开设博克，还撰写大量服务大众一事一议心得文章，为此，他还被上海列车段和多家合资公司聘为客座服务教授和品牌顾问。

镜头三   用真心付出大写志愿者名字
    每当迎世博“三五”集中行动的“公共秩序日”。一大早，志愿者钱斌和班组的10位党员和积极分子“的哥”，放弃营运，来到地铁浦东陆家嘴站，参与“公共秩序日”的志愿者活动。周末地铁站的客流量很大，“的哥”们穿着迎世博志愿者服务队的红色背心格外显眼，他们分成几组，用灿烂的微笑和热情的态度为纷踊而至的乘客指导刷卡方式: 根据自动售票机的要求,识别纸币和硬币，减少乘客排队售票的时间；疏导分流拥挤的人群，宣传文明出行、维护公共秩序，避免出现拥挤的现象；“的哥”们还发挥自己对道路相对熟悉的特点，为内地来沪的客人引导其所要去的地方之最便捷出口，许多内地来的客人纷纷向“的哥”们 投来钦佩的目光，露出赞许的微笑。“的哥”们象这样的志愿者行动已经持续多次，他们纷纷表示：爱上海，从我做起！为了迎接世博盛会，我们要积极参与，全力以赴，以自己的实际行动，为使上海在服务质量、环境卫生、公共秩序等方面得到全面提升做出贡献，创造服务行业窗口的新形象，为世博的有序推进和成功举办营造良好的社会氛围。日前，大众出租率先投放100辆“迎世博外语服务车”，为外宾提供温馨、便捷的服务。至2010年，大众出租能提供外语服务的驾驶员将扩大到1000名。奥运火炬手钱斌等高星级的哥均能以流利的英语或日语为外宾服务。首批“迎世博外语服务示范车”的投运，将有利于为外宾提供更温馨、舒适的乘车服务，为“城市，让生活更美好”增添新的风景。
    在我国第四个“文化遗产日” 期间，浦东新区文广局、新区文保署在三林世博文化中心隆重举行“迎世博，浦东文化遗产系列展” 活动，并正式成立了浦东新区迎世博文博志愿服务大队暨授旗仪式，来自大众出租六分公司的五星级驾驶员、2008北京奥运火炬手钱斌作为代表从新区领导手中接过文博志愿服务大队的大旗，并率全体文博志愿者领誓，精彩世博，文明先行，服务世博，无怨无悔，尽己所能保护浦东文物，为打造新浦东再创佳债。钱斌和“钱斌班组” 的组员们积极投身浦东新区迎世博“三五” 行动和新区市民巡访活动，不计报酬，乐于奉献，并承诺以自身言行和特色服务为浦东新名片增光添彩。
    作为党员班组长钱斌处处严于律己，以身作则，以上佳的服务意识和精湛的服务技巧给班组同仁树立了标杆作用。以满腔的热情和真诚感动大家，激励大家搞好营运工作，提升服务质量。钱斌想驾驶员所想、急驾驶员所急，有呼必应、有难必帮。比如驾驶员营运途中发生抛锚，在公司急救车不能及时到场的情况下他会前去帮忙拖车；驾驶员发生交通事故或治安纠纷不会应对时，他必赶赴现场或公安机关协助处理，有时第二天还会放弃休息陪同驾驶员继续处理直到事故结束；不少新驾驶员上车营运，由于道路不熟，时常电话咨询钱斌，他总是很细致、耐心地予以解答，使新驾驶员圆满、顺利地完成这笔业务。许多驾驶员外语不过关，遇见不会讲中文的外宾，会常常向钱斌求助，钱斌也会尽己所能帮他们解决难题。做事凭党性，做人凭良心，把党小组建在车厢，让流动的车厢不仅成为流动的风景，更成为流动的堡垒，党员模范车越来越多，热心社会公益事业的志愿者队伍日益壮大。在大众六分，能成为一名志愿者，是一件光荣和自豪的事。其间，榜样的力量既无穷又感人。为创建平安世博，钱斌自编了一套反劫反盗群防群治手册，让大众的哥成为和谐社会的“第三只眼睛”， 构筑成一道牢不可破的钢铁长城，钱斌和他的伙伴们已为公安机关提供了不少有价值的线索和情况，为平安世博贡献了一份力量。
用“情”就是用满腔的热忱和真情感动身边每一个人，因为这是一种超越血缘的人间真情。一个深夜，“叮呤呤”急促的电话铃声将钱斌从睡梦中惊醒，一问才知班组成员小吴在营运途中被几名醉酒乘客殴打致伤，现已在派出所等候解决。钱斌二话没说，叫辆出租车直奔江宁路派出所。看到小吴满脸是伤，钱斌又急又气，他一边向民警说明情况，一边按排小吴验伤就医。小吴平日工作踏实，热衷于参加社会公益活动，妻子是个外来妹，孩子尚小，一家人的生活重担全压在他的身上。看到组员无辜被打，钱斌的心里隐隐作痛，类似事件时有发生，的哥的生命财产安全谁来保护。每当遇到这种情况，他都会心急如焚，奔走呐喊，并最大限度地寻求警方的理解和组织的支持。这也是一种维权，谁让我是班组长，每一个组员都是我的亲兄弟。为了小吴，钱斌放弃休息，一次次到派出所寻求解决途径，最后打人者受到了处罚，小吴得到了相应的赔付。钱斌和其他组员带着水果和礼品上门看望了小吴，希望小吴好好养伤，有什么困难可以找他。这一切，拉近了小吴和钱斌的心距，他把钱斌当成最可信赖的兄长，什么话都愿向他倾吐，凡是班组搞活动，他说啥都要参加。
    班组虽小，却是企业的细胞。去年，有位组员的妻子得了大肠癌，这突如其来的不幸对该组员打击很大。关键时刻，钱斌不仅捐出了公司给他的奖金，还动员班组捐款，帮助这位家中有难的兄弟。钱斌还一次次家访慰问，安慰谈心，说只要大伙齐心协力，没有越不过的坎，何况我们身后还有大众公司呢！去年高考期间，组员王建平的女儿恰逢生病，一面要打吊针，一面又不能耽误高考。王建平手足无措，一时乱了方寸。见状，钱斌一边安慰他，一边想方设法调剂，最后索性自己也参与接送。从考场到医院，钱斌和王建平配合得当，既保证了高考，又及时就疹，使王建平和家人十分感动。平日里，钱斌就是一个有“心”人、有“情”人，伙伴们戏称他“有情有义的零号首长”。
    谈起自己这个充满人情味的大家庭，钱斌的眼里满是感激，他说：“班组是个团队，搞工作靠我一个人只能唱空城计，感谢这些年大伙儿的理解和支持，离开大家我将一事无成。”
    “不以善小而不为”乃是钱斌和伙伴们常说的一句口头禅。每次搞活动或为民服务回来，他们总要好好总结一番，评估得失，寻找差距，并建立档案，写出心得，加强互动，资源共享。整个班组在这位知识型班组长的带领下，积极开展班组读书活动，努力向服务创新型班组转变。根据学到的知识和日常实践相结合，自己编写教材，互相交流学习，《肢体语言红绿灯》就是一部通俗易懂的好教材。乘客的一举手、一投足、一眼神、一微笑，都成为大众服务的晴雨表。时下，班组长钱斌在工作时，不仅细心观察，揣摩乘客，而且回去后分门别类，加以整理充实。在师傅陶依嘉的指点下，他的视野开阔了，思想深厚了，他要用自己的知识和实践编撰一本融人文大众和创新服务为一体的《服务大众之我见》。钱斌还希望与上海列车段的青年文明岗共建互动，实现铁路出租大联动，更好地为城市文明作贡献。大众集团总经理杨国平说得好；“我们大众人不仅要在行业里是好样的，在地区里同样应该是好样的，为社会做好事，为大众争光。”

     服务世博，践行文明，当好东道主，乃是每一个窗口服务行业员工所恪守的承诺和誓言。酷爱学习的钱斌高瞻远瞩，提升服务技巧，尤其为外国友人提供服务时，细微之处更要展现一个中国的哥的精神风貌和文化素养。不知怎么的，在与钱斌的交往中，他堂堂正正的外表下，给人一种久违了的亲和力。他谦和儒雅的处事方式，让乘客体验到由内而外的爱心服务。因而，在他的乘客中外国友人特别多。除了高效优质、准确到位的服务，钱斌还懂得善解人意，学会了察颜观色，他从客人的肢体语言中明白了客人的需求。钱斌勤奋好学，研究各国习俗及礼仪，熟练运用在迎送往来中的服务中，小小车厢，始终涌动着和谐温馨的暖流。
    高温酷暑当口，几位日本客户乘上了钱斌的车前往无锡办事。车抵无锡后，钱斌就在宾馆外等候。当日本客户谈完事走出宾馆时，见钱斌早已将车内空调打开，并用流利的日语热情地招呼他们上车，自己则满头大汗地站在炎炎烈日下，这情景令日本友人刮目。他们为中国的哥的不凡素质和超级服务所折服，更被钱斌拳拳真情所打动，声称世博会将在中国上海成功举办，若世界各国宾客都能享受到钱斌这样不同凡响的职业服务，那世博会定将锦上添花，令人流连往返。日本客人与钱斌互留电话，以后凡用车一定会及时与之联系。殊不知，这位与时俱进的大众的哥，通过努力和坚持，已顺利地拿到了大专毕业文凭，外语水平提高很快。不久，日本NHK电视台专程到上海采访了大众的哥钱斌，不仅跟踪拍摄了钱斌平凡而忙碌的日常工作，还特地来到钱斌位于浦东的新居。热情好客的钱斌夫妇和一桌美味丰盛的家常莱招待了远道而来的日本客人，日本NHK电视台用客观翔实的镜头全方位报道了一名中国的哥忙碌的一天和他快乐温馨的家庭生活。
钱斌在博克中写道“2010年世博会，上海的哥都应成为温馨服务的驾驶员、人文景观的导游员、社会公德的示范员、城市精神的宣传员，因为每一位的哥都是为世博会增光添彩的志愿者”。
    国庆期间，钱斌以自己的独特方式庆祝祖国60华诞，只要一有空，总会来到陆家嘴地铁站，装扮成海宝模样，在扶梯旁劝导市民养成“左行右立” 的文明习惯. 一次, 他见一名时髦女郎占据整个通道时, 原先还以为是老外, 钱斌先后用英语和日语向她提酲, 岂料, 该女郎拨口大骂, 原来是个假洋鬼子, 钱斌微笑依旧, 不卑不亢, 旁人的指责让女郎自讨没趣, 而钱斌的言行嬴得了人们对志愿者充满敬意的目光. 家住浦东的钱斌, 真切感受到浦东日新月异的巨变和人人参与世博的热情, 加之, 世博会参展场馆都在浦东, 数千万的游客都将汇聚浦东, 因而, 钱斌萌生了一个大胆而有意义的想法, 制作一套以浦东为主的迎宾服务手册, 包括浦东衣食住行及公厕分布图, 此举得到分公司领导和伙伴们的支持和响应, 只要有空, 钱斌的身影总会在公交枢纽、商场、停车场等地出现, 又是画图, 又是拍照, 还要找有关部门核实, 上网查资料,几乎天天搞到深夜, 妻子看在眼里, 疼在心里,“没关系，谁让我是世博志愿者，如这套迎宾服务手册能如期推出，也是我们大众的哥对世博的奉献。”为此，钱斌更加废寝忘食地全身心投入，有时连自己的结婚纪念日都忘得一干二净，然家人的理解就是最大的支持。

    奥运火炬手钱斌，以自己的服务，在平凡中书写着“崇高”，在琐碎中升华着人生，在奉献中演绎新一代中国职业的哥的世博情怀。是的，上海需要刘翔，因为他代表着上海的速度；上海需要姚明，因为他代表着上海的高度。然而上海更需要千千万万个像钱斌和他的伙伴们那样的职业的哥，因为他们有一个共同的名字，世博志愿者！

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