班组长在班组安全交谈中的插话艺术2

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③说理诱导法。这种插话方式一般运用于涉及安全理想信念等的安全谈话中。在交谈中，班组长要善于分析说话者的思想脉络，适时进行引导，这样可以起到深化主题、启迪思维的作用。某班组在组织”安全学习经典”的话题时，一个青年职工讲述了学习安全生产理论存在赶时髦、走过场的现象。班组长听了深有感触地插话道：“这种现象的确存在，不知你是如何认识并克服这个问题的。”这位班组长在插话中对消极问题不简单否认，而是引导对方从正面来谈具体经验和做法，扭转了对方思想上的片面性，收到了较好的效果。

　　④调控全局法。在安全交谈中，当对方偏离主题，信马由缰地大侃特侃时，班组长应善于运用插话的方式来调整谈话重心，使谈话朝着有利于安全生产工作的方向发展。可以适时插进去诸如“我想今天还是主要讨论……”、“能不能就这个问题，我们再交换一下意见”等之类的话。这种插话能使整个谈话过程形散而神不散。

　　此外，班组长还可以运用插话来消除尴尬和冷场，缩短双方的心理距离，创造宽松融洽的谈话气氛。这类插话应轻松活泼、平易亲切。如鼓励对方大胆说话的“你能谈谈那件事吗，我对此十分感兴趣”，疏导对方过激情绪的“你心里一定很难受”以及用一些简单的玩笑调侃来活跃气氛等。

　　(3)合理选择插话语言插话方式不同决定了插话语言类型不同，但总体来说，插话语言应具备自然、灵活、准确、通俗、简明等特点。自然——要顺其自然，切合时境，有呼之欲出之感，不宜刻意雕琢；灵活——在不偏离主题的情况下，应灵活多样、不拘一格，以营造良好的交谈气氛，这也是插话者思维机智敏锐的集中体现；准确——交谈时可供插话的时间很短，所以语言要一语中的，点到为止，不可无的放矢、模糊笼统；通俗——插话是口头语言表达，要求语言通俗生动、易于理解，可多使用日常生活用语、俗语等；简明——语言应简单明了、干脆利落、不拖泥带水、哆里哆嗦。在具体的安全交谈过程中，班组长可根据自身和对方的个性特点以及交谈的不同内容来随时调整插话语言，以保证安全谈话的良好效果。

　　当然，在看到插话的正面交际作用的同时，也不可忽视它可能带来的负面效应。在插话时，应坚决避免随心所欲地打断对方的陈述，或简单粗暴地贬斥他人的观点。同时，插话的运用频率也不宜太高，以防给对方造成心理上的压力或打乱安全谈话进程。班组长组织安全谈话时，应主要把自己放在与他人相等的位置，甚至虚心请教的位置来对待他人的言论，这样才能激发对方作最真诚的表达，也才能创造出积极有效的插话时机和出色的安全谈话效果。

屈联西

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