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【反方】：188期事评：员工管理，制度必须挺在前面
【事件回放】3月31日，某石化公司电工班职工陈爽反映一件闹心的事，他们班组有一位技术大拿，不管参加什么比赛都能获奖，所以班组职工也好，车间领导也好，对他都是另眼相看。现在这位技术大拿越来越“牛”了，动不动就找个理由让别人替他班，甚至自己的工作也不做，都是班组职工替他完成，他还坦然接受。可是当我们有什么技术上的难题想与他交流时，他经常不屑一顾，不理不睬。真不理解，虽然他技术很牛，但是他做人也不应该那么“牛”啊！ 
笔者了解到，像文中所说的“技术大拿”在不同企业，尤其是中小民营企业不同程度的存在，主要原因是中小民营企业出于成本的考虑，在岗位设置上是“一个萝卜一个坑”，还有对员工的教育培训，尤其是技能的培训不足，也是导致技术人才缺乏的主要因素，这样的情形自然也会造成所谓的技术大拿，自高自大，甚至为所欲为，不把领导放在眼里，不把制度放在心里，而后果就是员工对领导有怨气，影响了团队建设。必须认识到，企业要想迈向规范化管理，实现新的跨越就必须有规范的制度，严格的执行制度管人、制度管事、制度管财。
笔者在2014年初应聘一家纺织企业从事管理工作，上班的第10天就遇到一件“麻烦事”。有两个员工上班期间在车间打架，而且还是一男一女，男工是李勇，女工是茆梅，许多人纳闷，他们怎么会打架？李勇是挡车的维修工，茆梅是操作指导员，这两个岗位都是车间的核心岗位，它核心到什么程度呢？简单的说，如果没有这两个岗位，设备出了毛病无人会修，产品质量有瑕疵，无人处理，就是这两位为了技术上的事情，有争执发生口角，最后发生打架，所幸的是，被其他员工及时“拉架”，制止了事态进一步发展。他们平时表现一般化，经常迟到，开会、学习经常请假，车间和企业主碍于他们的技术，也是“理解+包容”，甚至是无可奈何。他们这样做，正是所倚重就是技术，正如茆梅自己所言：“我们是靠技术吃饭的，厂里不要我们，我们到哪里都吃饭，饿不死手艺人。”
这件事发生后，全厂再次议论纷纷，一片哗然，尽管之前也发生过，员工是私下对管理者也颇有微词，这次与以往不同的是，我是公司刚刚聘任的高级职业经理人，担任着副总经理。有一些老员工私下找我，希望我要慎重处理，私营企业都这样，我们是见怪不怪了。而更多的员工是在观望，看我怎么去处理。我也接到反映，李勇、茆梅在车间还趾高气昂的说，如果副总处理我们，我们就走人。董事长也找我，表达了忧虑，担心他们走了，会影响生产，小企业折腾不起，不处理，这种现象不太好，影响企业团队。反正是左右为难，不知如何是好，还有一点，他们都是当地人，有着割不断的“乡缘”，他们走，也有可能带走一些人离职，损失就大了。
我认真分析了利害关系，决定以此为切入口，推进企业管理的规范化建设。我分别找到当事人，了解事情发生的经过、缘由。我也了解到，他们以前一个做过设备副主任，一个是质量副主任的，也发生过口角和矛盾，用车间员工的话说，他们一个不买一个帐。我与他们谈话时，他们对我也很敬畏，不知道我会怎么处理他们。企业主已经明确表态，让我全权处理。我和他们一方面分析产生这种后果的原因，以及对企业、对车间、班组和员工中的负面影响。我通过谈心，让他们认识到，一个人无论本事有多大，也要融入团队中去，毕竟一个的力量和智慧是有限的，众人划桨才能开大船。我让茆梅、李勇分别说说对方身上的优点和长处，以及自己还有哪些需要提高的地方。记得那天，我是整个下午半天时间与他们交流。让他们正确看待自己的长处与企业管理的关系。最后他们诚恳接受了批评，主动承认错误。我随后下发处理的初步意见，让他们停工作出书面检查，并根据态度，作进一步处理。他们也表示诚恳接受。当处理初步意见公布时，全公司沸腾了。员工们议论了，说盘古开天辟地头一回。
茆梅、李勇在停工两天时间里写出了深刻的书面检查，我还与分管生产的总经理助理一道，依据公司制度和《员工手册》商量出处理意见，然后公布出去。在厂务公开栏前，员工们看到了《关于茆梅、李勇上班期间在车间打架处理的通报》时，纷纷说，就应该这样处理，企业有制度，就应该公开、公平、公正的执行，让大家口服心服才是“王道”。
这件事虽然处理结束，并受到了良好的效果。紧接着，我安排生技部推荐六名员工去一家我省知名的专业培训机构去学习设备维护与检修、质量控制与分析方面的知识。让员工有更多的机会学习提高，极大地增强了岗位的互补性。在车间开展标准化建设，操作流程、使用方法、安全注意点全部看板管理，企业不再为员工请假、离职而担心工作的衔接，各个岗位的不可替代性大大减少了，企业管理者的管理的“底气”更足了，不再瞻前顾后了。在日常企业管理和员工关系处理中始终坚持，依据制度、执行制度，制度面前没有特殊员工以及所谓的“大拿”。
    我多年的企业管理实践告诉我，管理者在日常管理活动中必须始终把制度挺在前面，只有这样，管理者才会有威信，有公信力，企业才会有和谐，有发展。 （江苏金湖/涂怀军） | 
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发表于 2016-4-3 12:45:16
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