乘客体验才是关键（快评）

胡云峰

　　是什么让游客“去哪儿”都成了难题？人们长久以来养成的网购机票的消费习惯，为何被“黑票代”肆意利用，成为设置低价陷阱的把柄？今年初，九大航空公司宣布与去哪儿网“分手”，让机票代理乱象再次进入公众视野。

　　这其中的主要原因是网络购票平台的监管不力，航空公司与之“一刀两断”撇清关系，说明他们与广大消费者一样，也是机票代理频发乱象的受害者。

　　然而，航空公司与代理商本应是相互依存的关系，若没有国内几家著名的OTA平台，各大航空公司的零售业绩恐怕都将大幅下滑。更何况，机票代理领域乱象频发，长远来看对整个民航业也会产生消极影响。随着高铁等交通工具的快速发展，飞机早已不是人们远途出行的唯一选择，坐飞机出行正在快速走向平民化，而这种定位则急切呼唤着更加亲民的价格、便民的服务。但目前来看，无论是平台影响力，还是用户体验，各航空公司打造的直销平台与几个知名OTA网站都有较大差距。

　　当飞机“飞”入寻常百姓家，“低价票”已不是旅客的唯一追求，如何顺势而为，给旅客换张“便民票”，提升乘客体验，应是整个中国民航业思考的问题。


　　《人民日报》（2016年04月13日06版）



　　来源：人民网