先坚守原则再双向理解

屈联西

理解不代表纵容，“我理解你”这句话必须建立在坚实的原则基础之上。


  ■ 岳振宁





  有这样一些管理者，他们关心员工，乐于和员工沟通，认真负责，在员工出现问题时能够换位思考。但他会问这样一个问题：“我能够做到换位思考，但在了解了员工的难处后，我很认同他的做法而失去了原则。”


  理解不代表纵容，“我理解你”这句话必须建立在坚实的原则基础之上。例如，一名员工经常迟到，屡次被罚款依然得不到改善。主管了解后得知这名员工上班路程需要十多公里，花在路上的时间一个多小时。由于这名员工态度积极，业绩优秀。他的主管对现状也很理解，所以大部分时间只是做一些善意的提醒，但是问题没得到根本的解决。如果你是他的领导，你该怎么办？表示同情和理解，还是继续实行罚款？


  也许主管会告诫这位员工说：“其实你每天只要早出门十分钟就不用交罚款了，下次一定注意啊。”但这有效吗？结果摆在面前，基本无效。因为你没能让对方认识到你真正的关切，没能让对方认识到迟到不仅仅是罚款能够解决的问题。


  上面说的这个故事真实发生过，最后是如何解决的呢？主管下班后开车带着这名员工回家，实地测量了一下距离，真实地体验了一次员工需要克服的困难，开车途中和这名员工做了深入沟通。管理者的这种行为让员工看到了真诚，建立了信任；路途上的沟通更让员工真正理解了“迟到非小事”的含义，摒弃了自己认为大家在小题大做的思想。从此以后，这名员工再没迟到过，目前身居要职。

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理解不代表纵容，“我理解你”这句话必须建立在坚实的原则基础之上。