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 四川法制网讯（陈红梅）4月8日，国网内江供电公司客户服务中心优质服务检查考评组在工会主席兼纪委书记李玲一、副主任肖江的带领下，对中心三个营业厅展开窗口服务质量的检查考评，标示着该中心“供电营业窗口‘服务之星’”劳动竞赛”正式启动。
    据悉，为全面践行国网公司“你用电，我用心”的服务理念，进一步提升营业窗口的优质服务水平，提高窗口人员的服务意识、服务能力和服务质量，内江客户服务中心从今年4月至12月，全面开展营业窗口“服务之星”劳动竞赛。
    本次竞赛活动在中心党委、行政的支持下，中心成立以主任和党委书记任组长，工会主席、分管领导任副组长的领导小组。在中心抽取了工会委员、职工代表和业务骨干担任考评小组成员，本着公平、公正、公开的原则进行。评比方式分为窗口现场考评、不定时视频监控抽查和客户满意度评价三种方式，每月将考评得分由高到低排名，取前三名人员进行奖励并在营业厅服务明星榜进行公示。
    同时，为确保评选质量，如果某个营业窗口人员在当月发生查证属实的各类投诉、媒体曝光事件、收费差错事件及其它途径反映的优质服务事件等，作为“一票否决条件”，取消本月“服务之星”评选。
    据了解，客户服务中心通过“服务之星”评选活动，将有力促进员工服务水平和服务质量的提升，为客户提供更加用心、贴心的服务。
来源：四川法制网 |
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发表于 2016-4-14 06:00:58
