泰和网:互联网金融时代,理财服务应以人为本

鸿雁

　“理财是为了更好的生活，我们希望给用户更人性化的服务，不仅帮他们追求财富增值，也要积极帮他们渡过一些难关。”互联网金融平台泰和网的负责人说道。2016年的3月8日，泰和网推出了一项全新理财服务：极速转让。
　　据悉，泰和网推出这项服务，源自于一个真实的故事。
　　2015年12月，一位非常特殊的用户联系了泰和网客服，询问是否可以将自己投入在泰和网的本金全部提前取出。客服对这位客户表示，该要求并不合规。出于关心，她追问这位用户是否有什么特殊情况。
　　这位用户便解释道，最近他检查出重症疾病，急需大额医药费用，便想到追回在泰和网的投资本金。
　　这位用户的特殊情况引起了泰和网的关注。然而，由于有悖于正常流程，泰和网无法及时回应用户的需求。一方面，由于严禁的风控流程，泰和网拥不仅与第三方支付合作机构连连支付合作，同时还与中国邮政储蓄银行进行了资金存管合作。因此，泰和网上的用户理财资金流通并不经过泰和网，与泰和网自有账户严密隔离。同时，该用户的本金由于投入期限长、收益较高的理财产品中，资金已经被借款端接收，正规操作无法将资金追回。在这样的情况下，泰和网只有劝说这位用户尽快将手中的债权全部通过泰和网的普通转让功能转让出去，并要求审核人员尽快为其通过债权转让的申请。
　　然而，该用户的特殊情况依然牵动着泰和网。据客服了解到，出于对泰和网的信任，这位用户将大多数积蓄都放在泰和网上，债权的普通转让流程时间较长，他的本金难以快速拿回。而且该用户出身自农村地区，家境并不富裕，亲人的重病令他不堪重负。
　　为了帮助这位用户解，泰和网全体员工自发启动了义务捐赠，泰和网所隶属的泰然金融集团，及旗下各个分、子公司也纷纷伸出援手(+本站微信networkworldweixin)，短短几天便筹集十三万善款，帮助这位员工的家庭渡过难关。虽然通过募捐，暂时解决了这位用户的燃眉之急。然而，这个事件也引发了泰和网在产品设计上的思考，是否可以提供更好的服务，让用户在特殊情况下可以快速取回自己的本金？
　　经过长时间的规划、设计、筹备，泰和网在2016年3月8日上线了这个特殊的功能：“极速转让”。极速转让让理财人可以在24小时内拿回本金。
　　“我们做互联网金融的，习惯于面对各种急用钱的贷款人，却忽视了理财用户也会有急用钱的时候。”泰和网负责人表示，“推出极速转让这个服务，是我们追求人性化服务的一大步。”
　　泰然金融集团董事长潘宝锋曾指出，互联网金融时代应当看重服务。泰和网负责人则认为，理财服务也应当人性化。“以人为本”是泰和网的理念，想要肩负社会责任平台更应当关怀个人。
来源：搜狐网