用“民主评议法”提升执行力

屈联西

■ 熊超群

  无锡一家百货公司的精品部有20个店，都是一些国际著名的品牌。这些品牌加盟店的店长均由各个供应商选派，大多数店长都没有接受过该百货公司的培训，行为规范极不统一。但整个百货商场还是要统一管理，怎么办？


  我们为该百货公司制定了“民主评议法”来对其进行考核。具体方法是：每周周末开会时，百货公司给每位店长发一张《模范店长互判表》，让他们互相评比。


  评议的标准有3个：（1）当月顾客投诉处理率为100%；（2）对照《百货公司店长工作行为手册》，说得到，做得到，看得到；（3）除了做好自己分内的工作，还要善于做分外的事情。店长们对照这3个标准填完表以后，百货公司就把互评的得分进行汇总，第1名得20分，第2名得19分，第3名得18分，形成一个排行榜，并把它公示出来张贴到三个地方：一是员工上下班的电梯里面，这些店长在第二天就可以看到他们在模范店长互评表当中的位置。二是财务室内，每个业务人员到财务室对账时都会看到这张排行表，他们会把自己店长排在第几位的情况不经意地告诉他们的总经理。三是百货公司顾客存放行李的保存箱的上方。在那里，顾客们可以一目了然地看到哪一个品牌的店长是在前面的，哪一个品牌的店长是在后面的，购物时，他们也就有所选择了。


  这样一来，店长之间就会互相追赶，要想排名靠前，唯一的方法就是让自己的行为改善，教导收银人员和导购人员规范操作。激发他们不甘落后、赶超先进的热情，让他们不断地激励自己，不断地向模范学习，改进自己的行为。现在，该百货公司加盟商店长执行不力的状况得到了根本的改观。

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这样一来，店长之间就会互相追赶，要想排名靠前，唯一的方法就是让自己的行为改善，教导收银人员和导购人员规范操作。激发他们不甘落后、赶超先进的热情，让他们不断地激励自己，不断地向模范学习，改进自己的行为。现在，该百货公司加盟商店长执行不力的状况得到了根本的改观。