徽匠状元”念活服务经

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摘要 劳动最光荣，劳动最美丽。为积极培育践行社会主义核心价值观，大力弘扬劳模精神，在“五一”国际劳动节到来之际，中安在线-安徽日报开设专栏，连续报道一批来自基层一线的劳模先进事迹，进一步在全社会形成崇尚劳动、尊重劳动者的良好氛围。
  

　　走有走样，站有站相，吴雄飞举手投足间充满军人气质。 “我当兵13年，从部队转业后当了一名燃气维修工。无论穿军装还是工装，都要对得起这一身衣服。为用户服务、让用户满意，是我的责任和追求。 ”合肥燃气集团管线运行公司蜀山区服务所维修二班班长吴雄飞告诉记者。
　　被评为“徽匠状元”的吴雄飞，是单位公认的业务尖子。刚入行时，吴雄飞也是丈二和尚摸不着头脑，他虚心向老师傅请教，主动拜全国劳动模范、全国技术能手徐辉为师，利用业余时间学习《燃气设计规范》《燃气工程便携手册》以及管道工等有关书籍，苦练维修技能，迅速成长起来。 2013年10月，在安徽省第七届“徽匠”建筑技能大赛燃气灶具维修工比赛中，吴雄飞凭借扎实的维修技能，从全省17个地市的参赛选手中脱颖而出、一举夺魁，获得“徽匠状元”称号。
　　“吴雄飞干一行爱一行，他在掌握维修技能的同时，又悉心学习燃气调压、巡线岗位技能,逐步成为一专多能的复合型技术工人。 ”全国劳动模范、全国技术能手徐辉说。2014年初，吴雄飞和徐辉成立“创新工作室”，结合服务工作实际，总结出“五办”“五心”服务模式，“五带一清一讲一签字”规范服务法。 2014年他还主动承担操作岗位视频教学片录制工作，让更多的员工技能得到提升。
　　在吴雄飞心中，“责任”两个字牢牢地扎下了根，只要用户有事，再困难他都会坚决履行承诺。 2009年1月2日下午下班后，一位用户打来电话说家中好像有燃气的味道。考虑到燃气的危险性，吴雄飞急匆匆地赶到了用户家，可是用户已出门了，寒冬腊月，吴雄飞在空洞洞的楼道里只能不停地跺脚来驱走寒冷。一个半小时之后，用户终于回来了。面对用户的抱歉，吴雄飞憨憨一笑：“这是我的责任，即便牺牲一点时间，只要您安全了，我晚上睡觉都踏实了！ ”
　　“用户满意，是我的责任和追求。我们服务行业最重要的一点，就是对待用户要像对待自己的亲人一样，像春天一样的温暖。 ”吴雄飞说。
　　2013年的一天上午，吴雄飞接到瑶海区和平家园一位用户打来的电话，称自己两眼失明，独自一人生活，家中的燃气设施需要进行改装，希望能给予帮助。吴雄飞赶到用户家，了解到用户的女儿为其邮购了一台热水器，放了很久找不到人安装。虽然安装热水器不是吴雄飞的工作范围，但他二话没说，就替用户购买所需要的配套材料，经过2个多小时的施工，为用户顺利地安装上了热水器。
　　为了给孤老用户提供更贴心的服务，他倡导成立了“吴雄飞爱心班”，主动与30多位孤老用户结对，经常上门义务服务。每逢春节、端午、中秋等传统节日，他们都会主动上门看望老人。吴雄飞先后荣获中国好人、全国“五一”劳动奖章、全国“最美青工”、全国用户满意服务明星、全国青年岗位能手、安徽省“徽匠状元”、合肥市优秀志愿者等多项荣誉。他所带的班组也荣获“全国安康杯竞赛优胜班组”荣誉称号。

作者： 张岳
来源：中安在线-安徽新闻

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