既要“对上负责”更要“对下负责”

刘纯庆

坚持“对上负责”与“对下负责”的统一负责，是大型珠宝首饰市场管理必须遵循的一项基本原则，也是实践“两学一做”的必然要求。然而，在实际工作中，有些管理人员“对上负责”做得挺好。“对下负责”往往是有所欠缺。有的管理人员眼睛向上，对上级的政策，照搬照抄，照本宣科，不注意在创造性落实上下功夫。有的管理人员习惯于把自己摆在“先生”的位置上，“通不通，三分钟”，工作浮在面上，商户来了“隔着玻璃谈”，到了市场“走马观花看”；商户心里想什么不清楚，商户需要什么不知道，不是伏下身子研究市场的热点、难点问题，而是揣摩上级领导关注什么、喜欢什么。还有一些管理人员自认为高明，对商户的实践、商户的创造，或缺乏热情，或熟视无睹。这些工作作风，势必使“对下负责”成为一句空话，给市场建设与发展带来危害。
不能把“对上负责”与“对下负责”很好地统一起来，其根本原因还是个人的名利思想、私心杂念作怪。今年以来，我们中国金都黄金珠宝首饰城结合市场特点，认真对照“两学一做”要求，开展“自己主动想，领导督促想，商户帮着想的”的“三想”活动，认真查找为市场服务的薄弱环节，限期克服纠正，收到了较好的效果。
坚持把商户需要不需要、高兴不高兴、赞成不赞成、满意不满意作为出发点和归宿，把市场管理工作呼声作为我们工作的“第一信号”，是履行好“对下负责”的根本要求。一季度，在财力比较紧张的情况下，我们投资10多万元在城内增设了电子触摸屏、电子显示屏、大屏背投电视、热线咨询电话等一系列服务设施，为商户和顾客营造了极具现代化、信息化、智能化的服务型商城式市场。
做好管理工作的前提是为商户服好务,也是“对下负责”体现。一季度，我们先后为入驻商户解决实际困难82个，做好事、办实事56件。为来自外地的商户，帮他们就近租赁了公寓楼房，为他们入驻市场解决了生活难题。还先后组织城内商户外出参加国内大型珠宝首饰展销会4次，协助商户外放品牌代理13个、帮助商户引进品牌代理11个，拓展了商户的经营渠道。为入驻商户引进大宗补货客商127家，与55家旅游部门达成组团购物游合作协议，接待旅游团78个4900人，接待国内外参观考察团9批780多人。为入驻商户义务武装押送货物16次，消除了前来市场大宗补货客商的后顾之忧。
同时，利用中国金都国际黄金珠宝首饰展销会举办之机，我们主动与民政部门联系，为全市百岁老人和60、70、80、90大寿的老人发放了铸金礼品和优惠卡。还联系教体局为全市1000名优秀教师送去工业产品展览馆参观门票和精美饰品，营造了尊师重教的良好氛围。
我们的管理人员都要不定期到市场当一回商户，当一回顾客，当一回消费者来体验他们的酸甜苦辣，了解他们在想什么、盼什么，需要我们做什么，这样就能“知之所想，察之所虑，亲之所爱，为之所需”，就能把“对上负责”与“对下负责”真正落实到实处。
（刘纯庆）

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