交叉培训让员工更“多能”

屈联西

■ 雷鸣

  所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能；从而使这位员工在整个商场的其他系统、其他角落都能够提供同事或者顾客希望他给予的帮助，促使他能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免同事或者顾客浪费宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客购物的心理压力，用人们常说的一句话就是一才多用。

  零售业是人员流动最大的一种行业。而造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦；还有一种是认为他所从事的职务没有发展前途，不利于自身以后的发展，就会选择离开。员工这样的状态，不利于为公司创造更多的利润，也不利于员工追求新技术和探索创新，让其满脑子就是“当一天和尚敲一天钟”的思想。

  为了解决这个问题，就可以采用内部交叉培训的方式。也就是说每一位员工都可以体验本部门之外的其他部门的相关工作，学习其他部门的相关知识。这样做的好处是，员工获得了全面的提升，工作内容更加丰富，对公司整体情况也会有比较深入和全面的了解，这对于员工用更高的视野和角度来看待自身的工作十分有利。

  举个简单的例子：假如采购部门的同事没有从事过销售，就不知道哪种商品的销售好，不知道顾客的需求。而如果新员工先进入销售部门，以后在采购时就能够从不同角度全盘考虑，减少公司的损耗，实现交叉上岗，交叉培训，达到信息分享。

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所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能；从而使这位员工在整个商场的其他系统、其他角落都能够提供同事或者顾客希望他给予的帮助，促使他能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免同事或者顾客浪费宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客购物的心理压力，用人们常说的一句话就是一才多用。