阅读顾客的心灵

屈联西

■ 李晓燕

  达瑞蒙的高明之处便在于他认真阅读了顾客的心灵，用直抵人心的周到服务打动了顾客。

  “请您先去找本公司的心理调节师布莱克先生！”相信，每个来到德国哈根市埃米尔汽车维修公司的客户听到这样一句话，都会有点不知所措。我们是来修车的，找心理调节师做什么呢？

  可是，埃米尔汽车维修公司正是凭借这样一项特殊的服务，迎来了公司新发展。

  作为负责人之一的达瑞蒙先生也曾为公司的前途忧心。随着汽车维修公司如雨后春笋般的生长，埃米尔汽车维修公司的客户越来越少。达瑞蒙心里清楚，仅仅凭借维修技术，竞争力还不够，因为每个维修公司的技术都很过硬，那么，就应该从其他方面下功夫了。

  通过细心的观察，达瑞蒙很快发现了一个现象：来维修汽车的顾客大多心情很糟。在等待的过程中，他们或一脸忧郁，或脾气暴躁。虽然车辆最终被修好了，可他们的心情却要等上一阵子才能调节过来。于是，达瑞蒙便有一个很有趣的想法，假如维修公司聘期几位心理调节师进来，修车技师为顾客维修汽车的同时，心理调节师为顾客调节心情，车子修好，顾客的忧虑和烦躁也彻底消散。为顾客带了好服务的同时，兴许会为埃米尔汽车维修公司带来转机。

  很快，达瑞蒙就把这个设想付诸实践，效果如然如他所料，源源不断的客流不仅为埃米尔汽车维修公司带来了转机。不久，凭借这项别出心裁的服务，埃米尔汽车维修公司也发展成为德国知名的汽车维修公司。

  仔细探究达瑞蒙的成功，他的高明之处便在于他认真阅读了顾客的心灵，用直抵人心的周到服务打动了顾客。

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认真阅读了顾客的心灵，用直抵人心的周到服务打动了顾客。