兴隆庄矿瞄准“三零”目标“危”中寻“机”

笑看今朝

  
兴隆庄矿牢固树立“保煤质就是保市场，抓煤质就是保效益”的大煤质理念，瞄准“服务零距离、产品零杂物、管理零缺陷”目标，打响逆势突围攻坚仗。

该矿本着真诚面对每位客户的原则，为客户提供优质高效的运销服务，带领客户进行煤炭下票，按照轻、重、缓、急的步骤，依次为客户做出相应的发运计划安排，减少客户多跑部门、少跑部门、跑错部门的现象。设立客户服务咨询办公室，创建与客户沟通的平台，向客户提供有关信息，热心解答客户的问题，为客户提供参考建议和帮助。建立客户档案，按战略用户、重点用户、一般用户、分散户分类，及时与之联系，发布商品煤品种、数量、质量、价格等信息。定期对客户进行沟通和回访，了解客户对矿煤炭产品的满意程度，定期对产品合格率和用户满意度进行调查总结，收集整理客户反馈的信息，不断改进矿井煤炭销售服务方式和质量。采用24小时全程跟踪式采制样化验服务模式，保证发出去是什么品质，到达地点后还是什么品质，确保客户满意、放心。

该矿制定切实可行的“零杂物”管理办法， 配备煤质管理员，专人负责“零杂物”管理工作。采取日常检查、定期检查和不定期抽查相结合的方式，分井下煤流系统、煤场落煤、火车车皮内外清扫修补、转港煤四条线对杂物进行监督检查，每周五准时召开杂物分析会，建立178皮带机头和机尾拣出杂物台帐，每班清点、挂牌标记、拍照留存，追溯杂物责任单位，给予相应处罚。加强采掘头面顶板管理、采高和放顶煤过程控制，减少矸石进入煤流系统。定期对采煤面支架和采掘头面排水管路检修维护，防止发生漏水、漏液现象。井下放炮地点响完炮后，及时清理炮线和检查雷管爆炸情况，防止雷管和炮线混入煤流中。各转载点喷雾、煤机内外喷雾，做到开机开雾、停机停雾，放煤支架放完煤及时关闭水雾。坚持在采煤面两顺槽、掘进面、各转载点等煤流系统与人员比较集中的地点，设置专用垃圾箱，派专人定时清理杂物，统一装车上井。

该矿加强制度建设，成立“三零”工程建设工作领导小组，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的良好格局，切实做到严抓、严管、严考核。下发《关于深化“三零”工程建设的实施意见》，《产品“零杂物”检查考核办法》和《管理“零缺陷”检查考核办法》，制定了《煤炭灰分、水分和杂物管理规定》，形成从工程设计到原煤生产、从皮带运输到井口提升的煤质闭环管理模式。坚持煤质月度例会制度，通报上月毛煤质量完成情况，制定下月毛煤控制计划和措施。坚持煤质周报制度，每周出具煤质报表，总结煤质存在的问题。坚持煤质日报制度，每天每班或跨班检查毛煤灰分和水分，形成煤质日报表，作为控制煤质的决策依据。（范凤霞）