“道道梁”架成便民桥 优质服务到位到“家”

晓德张

                                      “道道梁”架成便民桥 优质服务到位到“家”
                                 黄利华    胡锡成
       何某的丈夫三年前被查出患有肺癌，近日，来到拥有肿瘤特色专科的江苏澳洋顺慈医院。医院检查病情后须住院治疗及有人陪护。该院在病房十分紧张的情况下，就给他们夫妇俩安排了“家庭病房”。此举，何某激动地说：“在这里，我可以十几天不用外出、也不用回家了。”
       近几年来，江苏澳洋顺慈医院在不断提高医疗水平的同时，树立“精心服务，贴心关怀”的优质服务理念，为患者提供便捷、周到、称心的全方位优质服务。医院重视医德医风建设，积极推行“医务人员职业道德考评归档制度”，建立起医德考评档案。把考评与医护人员的晋升、工资等直接挂钩，极大的调动了全院上下把服务做到位，做到“家”。
       为了使优质服务看得见、摸得着、常盛不衰、卓越有效。顺慈医院建“道道梁”架起“便民桥”。这“道道梁”是：开通24小时服务热线、实行无假日门诊、发放住院费用每日清单、对经济困难患者承诺最低收费标准、药品配送采用招标办法、对每一个出院病人不定期电话随访、对回院复查有困难的出院病人免费上门为其诊治等，这些便民、利民措施有50余顶。进入四季度，顺慈医院为了检查“便民桥”的“牢”度、解剖了“道道梁”——召开了病员家属座谈会。会上，院长及主要科室负责人都倾听大家的意见。病人家属反映，病房里有些人有时晚上不自觉大声喧闹，影响休息，需要劝说与加强管理；病员饭菜味道不十分可口需要再下些工夫。也听到了许多好的情况。如：肿瘤科患者家属谢勇说：“我母亲患病近四年了，由于放疗药物的副作用，静脉针很难扎，以前在别家医院扎打静脉针要换两三个护士，在手背上一次要扎三四次针，但你们的护士长杨桂芬能一针见血。”家属施志强说：“我父亲今年已80岁高龄，患心脏病、脑梗塞多年，长期卧床不起，前天晚上大便在抽水马桶上足足坐了一个多小时，全身大汗淋漓，值班医生韩天看到老人这副痛苦的模样，毫不犹豫地用手为老人抠出来……。”
       优质服务赢得病人的家属的信赖与感动。当顺慈医院为何某及她患肺癌的丈夫安排了“家庭病房”后，何某就给医生送了“红包”，医生立即把这些钱转存到病人的住院押金里去。