山东端信公司：“精益服务”助力工程车辆租赁提质增效

笑看今朝

  
山东端信公司以“精益管理年”活动为契机，围绕工程车辆租赁积极推进精益服务，实施三个注重导向，提质量，创品牌，树形象，助力工程车辆租赁提质增效。

注重制度规范导向。这个公司承接煤业公司工程车辆租赁业务后，建立车辆营运中心运营机构，深入本部矿井了解掌握内部车辆详细信息，对全部680台工程车辆建立信息档案，做到一车一档一信息，实行电子平台化管理。制订《工程车辆租赁管理办法》、《车辆调度人员岗位管理制度》、《车辆租赁业务运行规程》、《车辆租赁价格、结算细则》、《车辆维修管理办法》等10余项制度，确立了工作标准，从业务流程、人员职责、价格制定、费用结算等细化规范，做到了流程简捷，职责明确、价格科学、结算便利。同时针对岗位操作、车辆运行、流程优化等全方面开展全员自查自纠活动，征集各类问题12项，并针对性制订整改措施，形成“精益服务”规范，养成“精益服务”习惯。

注重市场机制导向。他们坚持阳光操作，公开透明，组织开展市场调研，依据市场主体不同的车型、工作性质和特点制定价格，建立了涵盖台班价、包车趟价、小时价格、公里价格、等时价格、吨公里价格、吨煤价格、应急价格等方面70多个价格的租赁价格体系。另外，通过公开竞价、公开招标等方式，先后与济宁、兖州、邹城等地周边近10家车辆租赁公司建立战略合作关系，储备了充足的车辆资源。同时将工程车辆租赁精益服务融入内部市场化建设，与绩效挂钩联动，实行市场倒逼、绩效倒排，定期对精益服务进行督导检查，对发现的问题进行准确记录，限时整改，限时复查，确保每一项制度、每一项标准有效落地，确保职工养成精益习惯、提供精益服务产品。

注重客户价值导向。这个公司还坚持“客户至上，服务领先”的理念，依据用车单位所需车辆的类型、用途，结合实地考察，量身定制特色化的车辆租赁服务方案，全面满足客户个性化需求。他们实行调度人员包矿到岗，24小时不间断服务，随时解决客户突发需求。他们还坚持客户回访反馈制度，定期组织人员深入本部各大矿井，针对车辆租赁服务查找不足，了解客户真实想法，制定改进措施，不断优化提升服务质量。今年以来共调剂租赁工程车辆200多辆次，服务价格较矿方外委相比下降10%左右，在经济下行的大环境下，不但为矿方节省压缩费用开支提供空间，而且煤业公司内部整体利益得到较好维护。（李德生 邵冬茹）