Google教我们做的十件事

王毛键

　1、激情制胜　　先以一个建议开始——“不要停下“(Don't settle)——-这是拉里.佩奇讲给斯坦福大学2002届毕业生的话。他和谢尔盖.布林用这种高度的热情激励整个公司“为用户服务”，承担更大的风险并从根本上改变搜索。
　　首席执行官埃里克.施密特告诉我：他认为“谷歌将是一个重要的公司，它的创始人总是认为谷歌将是一个决定性的公司。”
　　在风险投资家Michael Moritz(他在Google和雅虎都进行国投资)将Google形容为“一个罕见”的公司后，我问他是否在雅虎公司也感受到了同样的激情。
　　他停下来，犹豫了一会儿，然后说：“我与雅虎接触了很长时间，对它有感情也很忠诚。但是在与Google打交道的头18个月至两年的时间里，我开始明白了Google是与雅虎完全不同的公司。这个结论根源与我对这两个公司的创建者的研究。谷歌是建立在拉里和布林的智慧的基础上。雅虎是建立在杨致远和大卫对利益的追求上。这两者之间有很大的差距。”
　　他说缺乏激情是杨致远和大卫.费罗选择不将所有时间花在他们所创建的公司上的原因。
　　2、需要重点
　　没有重点，只有激情会将你引入歧途。 Bill Campbell，Intuit公司的董事长和硅谷的前辈，每周都会花几天的时间在谷歌公司，他说谷歌成功的关键是“有重点的激情”。并咱眼施密特给公司的创始人指明了重点。
　　在接受财富杂志的记者Betsy Morris的采访时，乔布斯以一个有趣的、典型的例子，从另一个角度谈了对重点的看法：“人们认为的重点就是你必须关注的事情。但是这并不是它的本来意思。这意味着对另外的100个好主意说不。你必须谨慎的选择。实际上，我为很多我们没有做过的事感到骄傲，而不是已经做过的。“
　　媒体巨头巴里·迪勒曾与佩奇和布林有过一次不愉快的会晤，当时佩奇不和他就掌上电脑问题进行谈判，现在想想看上去很粗鲁的做法实际上是抓住了重点。
　　“他们有自己的交流和处理问题的方法”，迪勒说： “他们在传统的商业上花费的时间很少。他们一直保留这一份真实。这是一种惊人的力量。这意味着你永远不会在人群中迷失。”
　　3、同样需要梦想
　　如果没有远见，即使是再富有激情，也是一个没有装置的电池。 “不要作恶”是一个模糊的咒语。但是，佩奇和布林将“世界上所有的资料”提供给用户的努力是一种梦想。
　　这成功的使谷歌为互联网建立了索引;使对新闻和图书的搜索变为可能;将广告看作信息并且如果广告与内容不“相关”则拒绝收费;帮助用户搜索最佳和最便宜的产品，寻找最简单的旅行路线，保存并搜索他们的电子邮件和分享日历信息。
　　这种梦想不是来自调查研究。在2005年给密歇根大学毕业的工程师的演讲中，佩奇告诉他们不是非得要去商学院。他说在年轻的时候他阅读了一书架的关于商业的书籍，在这个过程中他认识到“在商业中许多伟大的见解来源于那些不是从事商业的人”。
　　4、团队文化很重要
　　谷歌的员工有20%的时间可以自由支配去做自己喜欢的项目，这样可以使员工对自己的项目有一个所有权的感觉。在其开放性上，这其实是一种对大众智慧的肯定，谷歌建立了一个既有自上而下，又有自下而上的管理网络。不论在哪个方向上，他们都闪现出了思想的火花，并做出了成果。
　　就像拉里.佩奇敏锐地指出的一样：“在公司中有这样一种模式，即使是在科技公司，人们所做的工作，包括工程师、程序员、跑腿的(如果你愿意这样叫的话)，都是在完成管理层交给的任务，最终的结果就是士气低落。你希望有这样一种文化，干工作的人(科学家和工程师)被赋予了权力。并且他们是由能够理解他们的人管理。“
　　5、视工程师为上帝
　　在硅谷的大多数公司，工程所被看作和电视剧本作者、电影导演、书籍作者一样。(但是)，他们是创造者。谷歌将 20%的时间给予工程师是让他们有一种可以解放出来去冒险干他们感兴趣的工作的感觉。
　　Bill Campbell告诉麦肯锡季刊，“当这些疯狂的人有了想法的时候(这对于工程师来说很重要)，将权力赋予工程师是你在一个公司里需要做的最重要的事情”，这个时候创意就会展现出来。
　　佩奇、布林和施密特每周花费很多时间和工程师在一起，这并不是偶然。对于大多数传统媒体公司来说，工程师是较为次要的。
　　然而，数字媒体是现在主流媒体的一部分，对于任何一个接受这个挑战的旧媒体公司来说，最好听取谷歌的David Eun提供的建议：不要像那些传统媒体公司一样，将技术爱好者撇在一个角落。“相反，任何一个CEO都应该有一个“一流的CTO”。
　　6、视用户为上帝
　　谷歌进入世界上最值得信赖的品牌之列的一个重要原因是它给人们传递了一条信息：用户至上。谷歌97%的收入来源于广告，但用户却没有感觉到。谷歌的服务是免费的，而且它们的界面是对用户友好的，就像iPod一样。
　　佩奇在斯坦福上大学的时候从Donald A. Norman的书《设计每天的生活》中学到的东西帮助谷歌制定了走向顾客的方法。就像书中说的“持一种总是认为您的客户或用户永远是对的的态度，你的目标是建立一个可以很自然的为他们工作的系统，这是一个很好的态度。”
　　要了解谷歌是如何赢得了用户的信赖的，要回溯到2004年上市的时候。它一而再的强调用户是神圣不可侵犯的：“我们相信，我们一直将用户看作重点是我们成功的基础。我们还认为这个重点对长期价值的创造颇为关键。我们不打算为了短期的经济利益而妥协。”
　　通过将用户看作重点，佩奇和布林给谷歌的员工提供了一条Sam Walton的格言：”如果你不听你客户的，别人会。”
　　7、每个公司既是朋友也是敌人
　　Palmerston勋爵就国家之间关系的说法同样适用于公司之间：没有永远的盟友，只有永远的利益。像英特网这样的媒体公司模糊了两者的界限，有的时候区分潜在的对手或者是区分盟友和敌人是很难做到的。
　　谷歌是靠搜索引擎起家的，但很快它就发现可以有效地销售广告、聚合新闻、搜索图书或利用其基础设施创造云计算平台、通过YouTube将服务扩展到视频或扩展到移动设备。
　　同时，谷歌的AdSense可以帮助报纸通过广告获利;AdWords通过与广告公司达成伙伴销售产品;YouTube是一个梦寐以求的电视网络推广平台，Android软件为好几家移动电话公司提供操作系统。
　　这些横向的野心，加上技术变化的速度引起的恐惧，不可避免地降低了公司之间的信任。大多数公司变成既是朋友有时敌人，既在合作又在竞争。
　　8、不要忽视人的因素
　　作为一名记者，调查的越深入、叙述的事情越复杂，受欢迎程度就会越高。在这个艰难的过程中，每当有充裕的时间去了解某个人或某个机构的时候，我就会去展开调查，严格的说，他们的决定往往依靠的不是逻辑推理。这可以归因于认为的因素。如何衡量智慧、判断力、情感、社交关系?
　　谷歌在赢得用户信赖、建立团队文化、保持长期思考这些方面做得很不错。但是，如果你像谷歌做的一样，从一开始就否定旧的做事方式，哪门你可能会犯很不明智的错误。
　　佩奇很不明智的认为谷歌可以立即使所有的书籍实现数字化，正如谷歌现在已经放弃的两项努力：设计公式为报纸和电台更好的做广告。谷歌在避免战争、不关心版权或隐私权或政府方面做得不是很明智。
　　9、没有需要进一步确认的事实
　　今天，谷歌似乎坚不可摧。但10年前美国在线也一样，美国在线和时代华纳的结合也是如此。
　　“没有什么能够使他们无坚不摧”，哈佛大学商业历史学家和《创新者的困境》一书的作者 Clayton Christensen说：“想想IBM公司。他们占有70%的大型计算机的市场份额。当时政府决定向他们挑战，然后个人电脑就出现了。”
　　突然间，计算从大型机转到了个人电脑。Christensen 说：“许多公司都很成功，并获得了极大的财富。然后他们的股票就开始大涨，因为没有投资者会怀疑他们的发展。所以他们努力变大变强，但是他们却忘了他们强大的原因——进入股市很快，不在错误的事情上投入资金。当你有这么多钱的时候，你会变得如此的有耐心以至于你会做长时间的等待。看看微软，没有人能够由于他们不对一些想法投资而埋怨他们。但是，这些想法也没有一个能够成长为下一代windows。”
　　也许，克里斯滕森说，我们现在在谷歌身上也看到了这一点。该公司已经投入资金到YouTube、Android和云计算，但是还没有在这些项目中的任何一个找到赢利模式。
　　10、“人生很长，但时间很短。”
　　这句话是施密特说的，他解释说：“我们有很长的记忆，在这个意义上，生命很长。时间又是短暂的，因为你必须时常做出改变。但对我来说，最重要的是要知道，生活有它自己的解决问题的方式。我们会很快忘记三四年前的问题。因此，我个人的观点是每一个难题都将是一个机会。”
　　这也正是谷歌大胆思考，勇于实践，敢于冒险，不为“长期记忆”所牵绊的原因。