“老人超市”的经营智慧

屈联西

■ 李克红

  

  现年66岁的奥利弗·保罗原本是纽约一家银行的经理，退休后，他无法适应那种无所事事的生活，就想着要找点事情做。

  2014年底的一天，他去一家超市购物，在购物过程中，他隐隐觉得现在的超市似乎只适合年轻人，过道狭窄、购物过程中也没有可以坐下来休息的地方……超市里一趟逛下来，保罗累得就像登了趟山一样，他不由得在心里感叹:“如果有一家能够特别照顾到老年人的超市就好了!”可是保罗转念一想，与其抱怨，为什么不干脆自己开一家专门为老年人服务的超市呢?

  经过三个月的准备，保罗在纽约第五大道东端租下了店面，经营起了“老人超市”。超市里的布局和装潢完全从老人的角度出发，货架之间的距离也特别大，以便于老人在购物时有一个较为宽松的空间，货架之间也都备有靠背座椅，老人累了就可以坐下来选购商品或休息；超市里的推车也经过了特别的设计，它们全都有刹车固定装置，而且后端还预留了一个座位，让老人可以随时随地就坐下来休息；还有一个极为周到的地方就是商品名称和价格标签的字体都特别大，而且都采用了最醒目的艳红色，便于老人看清楚；特别值得一说的是，保罗在超市里总共准备了50架老花镜和20架放大镜，老人在购物过程中有需要就可以随手取来使用。

  “老人超市”不仅针对老人顾客，就连工作人员也是一些退休在家的老人，因为相对来说，老年人相互之间更能体谅老年人，也更能体会到彼此的特点和需求，就因为这些小细节，保罗的“老人超市”从2015年初开张以来，立马就受到了广大老年人的欢迎，因为名声好，连其他年龄段的顾客也有不少被吸引了过来，所以保罗的超市里整天都顾客络绎不绝，营业额居然是普通超市的四倍之多。前不久，保罗在接受美国退休人员协会主办的《AARP》杂志的采访时，不无感慨地说:“有需求就会有市场，很多时候，我们与其不断抱怨，不如多想想办法怎么去解决问题!”

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与其不断抱怨，不如多想想办法怎么去解决问题!