【反思探讨】人性化与制度化该如何把握？——本文作者：马兵

张硕御月

人性化与制度化该如何把握？

【反思探讨】
■ 马兵
        在岁末的班组总结评比中，笔者听到越来越多的班组人性化管理的经验，同时，也听到一些班组长对人性化和制度化该如何把握的困惑，有的班组长说，有时在班组提出加强制度管理、严格考核、严格按规程操作等要求时，就能听到“人性化一些好不好吗？”等来自员工中的声音，甚至时常碰到拿人性化管理当自己不遵章守纪挡箭牌的员工，他们把人性化管理当成一个“大箩筐”，什么都往里面装。经常弄得班组长在上级规定的各项制度和员工口头上经常挂着的“人性化”管理之间徘徊，有时还不得不在员工“我指标任务完成得好，其它的您就多包涵”的要求下，舍弃制度的执行。“制度”和“人性化”到底该如何把握？越来越多的班组长思考着、困惑着……

        如果放眼企业，更多的班组则不难看到，有些制度往往没有被合理运用到班长管理中，在一些班组里，班长对已规范的制度不能做到宣贯到位，也没去制定结合班组实际工作的班组制度。班里出现了违规问题，班组长就根据自己的管理习惯给予处理，只求将问题化解，不求对同类问题的梳理，有时对同样的问题做不同的处理，让班员感到班组长“一碗水没有端平”。而班组长也陷入我对你“人性化”了你为何不领情的误区。

        笔者认为，班组规章制度实际上是一种协调班组人际关系的工具，只有把握住处理问题的“度”，才能谈得上“人性化”。比如：班员因突发事件未能及时上班，班长的一句“不要急，小心红灯”的话，只有在企业严格的早晨8时整上班的出勤制度下，才能让班员从心底里感到人性化的温情。

        当然，在班组管理制度比较健全的时候，也有人在触犯制度时喜欢强调客观理由，尤其在中国式传统管理意识较强、什么事情都讲人情的氛围中，班组长在执行制度考核时往往会想“他平时工作不错，还指望他完成任务呢”，又或是“平时关系挺好的，以后还怎么相处呢”？这样的想法多了，规章制度再执行起来就没有那么严格了，久而久之便形同虚设。而在班组员工意识中，大家完成任务是给班长面子，不高兴完成任务班长要“哄”着。就这样，班组长的人性化管理就变成了软弱的体现，班组工作越来越难推动，工作压力越来越大，最后形成班组里大家都不忙，只有班长最忙的局面。

        由此可见，人性化与制度化该如何把握，的确值得班组长们在岁末总结反思中继续探讨并理清思路，以便在来年的班组工作和管理中，更好地依托严格的管理制度和人性化的管理方法，不断提高自身管理水平，推进班组工作，从而保证经营指标的顺利完成。

杨建yj9798

祝贺！“依托严格的管理制度和人性化的管理方法，不断提高自身管理水平，推进班组工作，从而保证经营指标的顺利完成。”

彭娇妍

祝贺老乡。

张静

祝贺祝贺！

马兵

夏老师您辛苦了！！！学生谢谢您亲自斧正和改正！！！       

马兵

学生万分谢谢老师们大力支持鼓励和指导！！！