乌机场分公司消防护卫部“心悦”班组开展旅客满意度调查

登高的温石

　　中国航空旅游网讯  （通讯员：吴鸿灏 章芝花）为发现并改进乌机场分公司消护一大队各项管理工作中存在的问题，近日，乌机场分公司消护一大队“心悦”班组在T3航站楼开展了旅客满意度调查活动，目的在于提升服务质量，积极争创服务文化示范岗。
　　此次旅客满意度调查活动采用无记名方式，主要内容则围绕乘机环境、服务质量等方面展开，并由大队调研小组进行全程监测。旨在真实反应“心悦”班组现有服务水平，进一步查找自身差距，从而提升旅客对“心悦”班组各项工作的满意程度。本次调查活动是“心悦”班组依据旅客满意度问卷调查统计结果所做的一次整体分析，分别从满意得分结果和不满意项两个角度展开分析。本次调查活动进一步优化了问卷内容和调查方式，确保了测评效果的真实性和准确性。
　　通过满意度调查，运用专业、科学、严谨的方法获取第一手资料，可以更客观、更准确、更真实地了解旅客对“心悦”班组服务作的看法、意见和要求。满意度调查工作的开展，有利于“心悦”班组看到差距和不足，明确解决问题、改进工作的方向，而这一切都是为了让旅客对“心悦”班组更加满意。
　　通过问卷调查，了解“心悦”班组现有服务水平和旅客对于各项服务的现有满意度，针对旅客所提的意见或建议认真查找问题症结，并制定有效整改措施，以便有针对性地改进服务工作，提高服务质量。

屈联西

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