宜昌车务段全员联动情暖“温馨驿线”

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宜昌车务段全员联动情暖“温馨驿线”

进入主汛期以来，一场场暴雨袭击全国各地，水位猛涨、山体滑坡、道路冲毁……一时间，宜昌车务段管内宜万线、焦柳线、长荆线、鸦宜线全部4条干支线水害接连不断，险情警报接二连三，旅客列车大面积晚点、滞留，多趟停运或迂回运行。这次波及国内大范围的大暴雨给宜昌车务段的运输安全和秩序带来严峻考验。
上下齐心，干群合力保畅通
6月27日，成渝地区出现大暴雨，宜万线部分列车在沿线车站待避滞留；6月29日，暴雨向鄂中地区蔓延，长荆线沿线各站滂沱大雨不止，多个区间行车封锁。该段迅速成立了抗洪抢险指挥部，段长周赤刚、党委书记郑传平24小时轮流盯在安全指挥中心，对全段各线各站运输组织居中指挥；其他领导班子成员带领90多名机关科室人员，按照应急预案分赴一线主战场，听从包片组长安排开展防洪包保，不漏一线、不漏一站、不漏一车的对全段40个车站实行全覆盖盯控。
险情就是命令。洪灾期间，根据降雨情况和线路实际，调度命令一条接着一条，行车计划不断调整，铁路行车组织面临严峻挑战，需要行车组织、客运组织方面作出认真核对并火速执行命令。该段从调度命令的上传下达入手，指定专人负责，严守列车安全运行“红线”，最大限度保证运输畅通。针对旅客列车大面车晚点，多趟停运或迂回，大量旅客滞留，列车供给欠缺等问题，组织专人负责收集和发布有关信息。
7月2日，宜昌东站晚点两小时以上普速列车15趟，仅K8090次列车停运后就有500余名旅客需要中转或换乘。宜昌东站“三峡美”服务台值班客运员王婷婷，本已经下白班的她，看见候车室滞留了大量旅客，主动留在候车室和服务台，拿着小喇叭安抚旅客情绪，接受旅客问询直到22时左右，看到滞留旅客大部分被疏散才离开车站。
7月3日，建始站副站长谢福涛，听闻宜万线动车组列车普遍晚点1小时左右，而且天气预报暴雨还将持续，建始站应对水害任务严峻。本答应高考完带着儿子周游天下的诺言瞬间“泡汤”了。
……
为确保行车安全和运输秩序，该段举全段之力，所有干部职工迎难而上，加班加岗，从不同车站发出同一个声音——服从命令听从指挥，众志成城奋战山洪。一时间，该段指挥中心、各车站运转室、综控室内电话此起彼伏，线上运输，人员组织，晚点停运提醒有序开展，所有休班干部职工，随叫随到，没有一个人临阵退缩。
全员联动，坚守就是我们的使命
    面对险情，必须与时间赛跑，宜昌车务段发挥团队力量，管内40个车站协同合作，与暴雨抗争到底。
    7月1日，因长荆线水害影响，列车运行一度中止。客车K530次、K1257次、T6701次京山站折返，近700余人前往钟祥、荆门的旅客滞留，京山站迅速作出响应，一方面搞好安抚解释，稳定旅客情绪，一方面积极联系当地汽车站，紧急调配13台大巴车，及时将旅客转运疏散。
    7月2日，鸦宜线水害中断行车封锁，客车K8090次列车在鸦雀岭站待避滞留。在得知列车上需要补给时，鸦雀岭站站长陈祖武迅速组织休班青年职工周正等3人，顶着暴雨前往3里以外的集镇超市购买方便面18件，矿泉水20件，为列车及时补给物资。该段管内的漳河、东桥等小站也纷纷克服站区偏远，采购不便等苦难，积极组织干部职工协助客车K1257次、K357次列车送餐补料。
    7月3日，宜万线动车组出现大面积晚点，恩施站滞留旅客较多，一位去往成都方向的旅客，情绪异常激动，在“鄂硒情”服务台，对客运值班员吕静恶言相辱，但她始终面带微笑，好言相劝，建议旅客改签最近一趟去往成都方向的晚点列车，最终稳定了旅客情绪。
……
    应对水害带来的影响，他们夜以继日，渴了顾不上喝口水，饿了来不及吃口热饭，始终坚守岗位，活跃在售票窗口、站台、候车室……哪里有旅客不方便的地方，哪里就有他们的身影。正是这样的敬业精神，让他们在一次又一次水害的考验当中，交上了让旅客满意的答卷。
    并肩作战，全方位服务温暖回家路
    雨季到来，宜昌车务段为保证运输安全提前做好了防洪准备，从提前预防，做好预想、制定预案，全神戒备毫不懈怠，全力保证遇到险情立即到位，确保抓紧每分每秒的应急时间。
7月3日上午10时，在该段客运工作微信群中，两条微博链接推送出来后，迅速出现了@所有人的群公告：“以上路局官方最新公告，请相关客运站官方微博迅速转发！”在该段“宜车新媒体工作室”值班人员周显芳发布消息，不到10分钟，全段14个客运营销微博平台迅速作出反应。
运输前线秩序瞬间万变，该段加强信息沟通。充分利用新媒体平台，及时推送发布有关信息，加强安全指挥中心，客运工作等微信群综合运用，及时共享列车晚点、最新灾情动态、列车限速情况等信息。为从容应对宜万线水害影响，该段还快速推出退改签车票、及时联系三峡日报、三峡晚班、荆门晚报、恩施新闻网等各地区主要新闻媒体，主动发布列车停运、折返、晚点信息，通过广播、电子显示屏、临时公告等形式向旅客进行不间断宣传，并积极利用客运站营销双微平台等新媒体，及时发布实时列车动态信息，同时在职工中发起“微信接力”，以及与各地方汽车站、旅游公司等协调转运换乘工具等举措，竭尽全力将恶劣天气对旅客出行的影响降到最低。
风雨中，宜昌车务段全体干部职工齐心协力，并肩作战，积极克服水害导致的旅客滞留、运转疏散等困难，与时间赛跑，以“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标，多站联动，为旅客筑起了一条温馨的回家路。（王联桥 罗庭万）

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多站联动，为旅客筑起了一条温馨的回家路

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安全出行、方便出行、温馨出行

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